干货分享会议保障常见故障与处理

2023/7/30 来源：不详

会议保障服务作为IT服务中一部分，有着非常高的实时性要求，尤其为落实疫情防控要求、提高会议效率，各单位防疫调度视频会议密集召开，呈现级别高、规模大、频次高、时间长、范围广等特点，这对于会议系统的稳定运行、会议保障工作提出了更高的要求和挑战。那么我们怎样才能保障重要会议的正常稳定召开呢？

以下列举几类会议保障中常见故障，涉及网络设置、终端输出配置等众多情况，不同故障处理情况也不同。

终端无法上会

先检测视频会议网络是否通畅，在视频会议终端中的故障诊断中，查看终端能否ping通上级会议的MCU网关。若无法ping通MCU网关(见图1.1)，需要查看本地视频会议网络，若能ping通MCU网关(见图1.2)，则需要检查本地终端配置及与上级会议管理员联系将本地终端拉入会。

图1.1

图1.2

终端开会本地声音无法传送

先查看显示器下方MIC图标是否有绿色波动，若无波动（见图2.1），请检查终端外侧线路及调音台等外设是否正常，若有波动（见图2.2），则需要检查视频会议终端设置及与上级会议管理员联系是否已开通本地发言权限。

图2.1

图2.2

终端开机后图像输出异常

若图像输出为蓝屏，可能是以下几种原因造成：视频会议终端、视频源输出选择错误；摄像头存在故障，无法正常使用；视频会议终端视频输出接口接触不良或损坏；视频会议终端、视频信息输入线缆损坏；若图像输出为黑屏，则有可能为显示器视频源选择错误或者终端出现故障。

终端上会后有声音，但出现图像黑屏

这种情况一般是视频会议终端上会速率过小时，导致图像无法正常传送。将视频会议终端上会速率调至正常状态即可恢复正常。

终端上会正常，本地无远端会议声音

先查看本地显示器左下方喇叭图标是否有绿色波动，若有波动（见图3.1），请检查视频会议终端外侧线路及调音台等外设是否正常，若无波动（见图3.2），则需要检查视频会议终端及与上级会议管理员联系是否已将声音广播下来。

图3.1

图3.2

湖南美音会议保障服务优势

1、标准化流程

采用标准化服务流程，从会前测试和制定应急预案、会中会议控制保障支持、到会后数据统计和总结分析汇报，全程保障重要会议顺利召开，防止突发性故障的发生。

2、专业化团队

专业技术团队对音视频、双流共享技术参数进行统一配置，调整优化终端及网络，根据各单位实际情况进行统一调测，保证主设备的稳定性和备用设备的完好率，实现全天候待命、全方位保障会议期间网络和设备运行安全。

3、安全风险管理

定期对系统设备、声音图像、网络、安全等方面进行系统健康状态检查，强化对会议设备的日常维护，确保各项设备始终处于良好状态；编制会议保障应急预案，并组织应急演练，提高服务响应速度，提升保障中故障处置能力。