跨部门沟通与协作培训如何提升部门之间协同

公益慈善北京中科在行动 http://nb.ifeng.com/a/20171215/6230550_0.shtml
企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题，告诉学员如何与跨部门沟通与协作，从而提高企业整体协同能力。

本课程帮助学员正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；

让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法，如何在职场中如鱼得水，提高工作效率；

学会处理冲突和团队协作的相关技能，让跨部门协作不再难。

2天（培训时间和内容可根据情况做调整）

▌第1章高效联动：跨越工作协同的鸿沟

1.为啥跨部门沟通比较困难？2.跨越五大合作障碍；

?本位主义

?视角狭隘

?走过场

?沟通不良

?机制缺失

3.避免三个合作陷阱；

?“笑面虎”

?“告黑状”

?“踢皮球”

4.杜绝四类错误行为；

?回避/沉默

?拖延不作为

?制造矛盾

?U型或J型

5.功夫在诗外——了解跨部门业务；6.建立共赢思维——你好我好大家好。7.共建群体奋斗的合作文化

?保持开放和分享的姿态；

?实现信息共享和智慧共联。

▌第2章无缝对接：以内部客户意识协同工作

1.关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；2.内部客户必须澄清的四个基本问题；

?谁是我的客户？

?我在为谁创造价值？

?客户需要从我这个流程获得什么？

?如何让他满意？

3.客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；4.服务目标：%满意，乃至超出客户期望；5.服务角色：顾问、服务商、督导；6.服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；7.服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；8.服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。9.服务要点：对接、跟进、反馈；

?事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；

?事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；

?事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

▌第3章共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？

?梅拉比安公式

4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；

?沟通三步曲

5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？

?4C沟通法

6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？

?3R聆听模式

7.高能提问：开放式和未来式。8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。9.如何反馈，让对方乐意接受？

?工具：BEST反馈法

10.如何批评，让下属心服口服？

?工具：BID反馈法

11.如何表扬，让下属心花怒放？

?工具：BIA反馈法

▌第4章横向领导：让同事乐意配合你

1.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？2.为什么你无法说服同事协同？3.高效说服同事协同的六个小步骤；

?主动表达他人的行为出于好意；

?主动承认自己的一部分责任；

?主动征求他人的意见，并说明提问的目的；

?适时表达你的想法，引导他按你的思路思考；

?邀请同事一起制定合作计划；

?必须做出示范，表明你正在共同努力。

4.不是主管，如何带人成事？（5P法）；

?P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparationscheme）

?P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pullpeopleoccupation)

?P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Projectpromotion)

?P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problemsolving)

?P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praisethepeople）

5.跨部门的会议为啥会低效？6.高效会议的细节要求；7.头脑风暴和德尔菲会议。

▌第5章关键冲突：如何处理跨部门冲突

1.如何看待冲突？2.冲突与组织绩效的关系；3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？4.冲突处理的TK模型：

?合作

?妥协

?回避

?迁就

?竞争

5.避免杜绝傻瓜式选择：

?战胜对方

?惩罚对方

?为避免冲突，保持一团和气

6.化解冲突的基本步骤；

?明确化解冲突的目标和意义

?梳理头绪，保持理智

?提出一个革命性的问题

?准确定义各方的要求

?建立合作的氛围

?利用头脑风暴寻找解决方案

?制定计划让对方承诺并行动

7.化解冲突的小技巧；如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？

蒋小华老师简介

蒋小华：经管作家、培训匠人

?浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；

?阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；

?现任匠道管理学院院长；

?专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；

?曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球强华人讲师”等荣誉。

?著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。