加强能力素质建设提升会议服务质量

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加强能力素质建设

提升会议服务质量

按照我局“工作质量提升年”的活动安排，为进一步提升会议服务质量，4月24日，管理处组织11名会服人员开展了能力素质培训会，使会议服务水平有了新的提升。

会上，培训讲师通过PPT演示稿和模拟实操的方式，为现场的11名会服人员进行了生动、系统地会议服务教学。按照会议服务标准化规范要求，重点从会议礼仪、会议流程、会议物品、会议服务对象、会议消杀以及会后相关事项等方面开展培训，通过培训及时为会服人员补齐了工作短板，扫除了理论盲区。在培训过程中，为了让会服人员加深对培训内容的理解，提升实际操作能力，培训讲师进行了现场示范，并组织每名会服人员实地练习，例如，倒水时注意细节的把控，将杯盖上的水珠倒空1秒后再添倒热水等。培训讲师通过理论与实践相结合的方式，让会服人员的业务水平有了很大提升，收到了显著效果。

这次培训是继楼宇管理、保洁服务之后的第三次能力素质培训会，是进一步促进会议服务质量提升的有效举措。今后，管理处将认真抓好提升能力素质的工作落实，重点抓好对服务质量的监督与评价，让标准化服务水平再提升、再精细。

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