陕旅集团隔离不隔爱,服务暖人心

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「本文来源：陕西网」

隔离酒店是外防输入、内防反弹的重要防线。面对严峻的疫情形势，陕旅集团旗下各隔离及流调酒店在全面强化内外管控、抓严抓实防疫举措、构建牢固隔离屏障的同时，以定制化、细致周到的特色服务温暖隔离人群的身心，隔离不隔爱，给他们送去家的温情和呵护。

东方大酒店：定制化服务暖人心

东方大酒店工作人员为隔离人员送餐。

自12月12日起，东方大酒店开始承接疫情防控隔离酒店接待工作。为了切实服务好隔离人员，酒店根据隔离人群实际情况推出定制化服务。一是针对孕妇、儿童、残障人士等特殊人群提供个性化服务。如根据孕产妇需要提供滋补汤品，给予隔离专班允许家人陪同监护的残障人士特别照顾等。二是针对差异化人群，实现特殊餐定制，丰富餐食种类花样，保证三餐不重样。三是重视隔离人员心理健康，对前台接待人员严格培训，要求接听电话做到耐心、细心、贴心，及时疏导隔离人员情绪。一位入住客人在一篇题为《隔离酒店入住体验》的文章里写道：“酒店硬件都是可以复制的，但是发自内心贴心的服务是无法复制的。现在只是短暂的隔离酒店，服务都能做到这么用心，相信疫情结束我们都恢复正常生活后，酒店更会对每个住客用心服务的。”

入住隔离客人写给东方大酒店的感谢信。

西安宾馆：营养搭配保障饮食

疫情防控下的西安宾馆是一个特殊的“战场”，也是一个充满爱心的温暖“家庭”。为了让每位隔离人员住好吃好，西安宾馆专门拟定了一份菜品丰富、均衡搭配的菜单，早餐中式和西式合理搭配；午餐和晚餐保证两荤两素一汤，并配有水果和酸奶，美味健康。针对特殊人群还准备了低糖餐、无主食餐和精心烹制的“个性化”餐食。每天菜品制作出锅，会在50分钟内让隔离人员吃上可口热乎的饭菜。西安宾馆不仅合理解决了个别人员对清真餐、素餐的需求，更注重部分人员主食加量、少辣、忌食海鲜类等个性化服务。一封封感谢信和转发朋友圈的赞誉是对西安宾馆服务工作的 认可。

西安宾馆为给隔离人员送上的生日贺卡。

奥罗酒店：细致服务医护人员

12月26日凌晨，奥罗酒店被确定为境内医学隔离观察点。酒店立即执行上级工作部署，按照“管控到位、排查到位、服务到位”三步工作法全力保障隔离酒店各项工作平稳有序，得到了西安市疫情防控指挥部现场考察组的充分肯定。考虑医护人员上班时间不同步，厨师团队分班守岗，切实保障医护人员可以按时吃到热腾腾的食物。餐饮部和客房部及时将餐食派发到每一位医护房前，并依次记录不同人员的口味需求，在保证每天肉、蛋、奶、水果供应的前提下，个性化的将餐食进行调整，保证日常三餐营养搭配均衡。安全部主动联系周边商超解决医护人员生活物资不足问题，并制作医护人员出入情况登记表，实时掌控出入信息。奥罗酒店的用心服务得到医院航天城院区医护人员的高度赞誉。

奥罗酒店工作人员给门口地毯消*。

青舍客栈：温情服务不隔爱

12月27日，诸葛古镇景区主动与勉县县*府沟通协调，将青舍客栈用作隔离酒店接待点，此举得到勉县*府的高度肯定。青舍客栈坚持将安全防控一抓到底，用心用情用力做好隔离人员服务。一是对酒店接待专班进行细化分组，确定人员分工和岗位职责，确保防疫工作有效平稳的运行；二是精心定制青舍营养菜单，保证日常三餐营养搭配均衡、口感美味，满足隔离人员的个性化饮食需求；三是在严格执行各项防控措施的基础上，为集中观察人员提供既温暖贴心，又严谨细致的服务，在隔离中体现“青舍”温度。“很贴心、很温暖，感谢青舍的工作人员，在这里感受到了家的温暖。”隔离人员对青舍客栈的服务点赞。

青舍客栈服务员给隔离人员送餐。

汉阴欣源酒店：安全服务护健康

12月29日，安康汉阴酒店被征用为隔离酒店。面对突如其来的隔离接待任务，酒店管理层迅速反应及时拿出了接待方案，安全是最重要的要求。“我们首先必须保证食品安全，所有食材都要有索证，每餐食品留样不低于45克……”汉阴欣源酒店负责人时刻都在酒店，“我要全程跟进本次接待，全力确保本次任务顺利完成。”同时，汉阴欣源酒店还对工作人员进行了全面的防护培训，一线服务岗位工作期间要求全部着防护服上岗，确保安全工作，健康服务。

浐灞丽呈欣源国际酒店：无限服务保接待

由于疫情影响，年12月20日前后，陕旅集团饭店管理公司旗下的浐灞丽呈欣源国际酒店客人就已全部退房，酒店已进入排组驻店状态。12月23日，酒店紧急接到被征用为浐灞区流调人员接待酒店的通知，24号晚上7点流调人员陆续入住。在仅有4人在店的情况下，酒店全力以赴完成了接待任务，“经常忙到凌晨两三点，专班组会议有时开到三四点，我们也要跟到那个时候。”酒店主管小张说到。由于合作的洗衣厂停业，每天布草需求又很大，服务人员都是以最快速度用洗衣机清洗烘干再做床，“无论如何，我们都要保证工作人员的需求，他们比我们辛苦多了，工作连轴转，有时候都是彻夜不休。”

同心抗疫， 有爱。截止目前，陕旅集团旗下6家酒店被确定为定点隔离酒店，1家酒店和1家餐厅负责接待流调人员，集团系统全力支援一线抗疫。奋斗在一线的陕旅人始终相信，只要人人献出一点爱，这个冬天就会很暖，春天很快就会来到！