临朐县山旺镇召开*务热线工作培训会议

为进一步提升*务服务热线办理质效，提高群众满意度，10月23日上午，山旺镇召开*务热线工作培训会议，镇部分副科级以上干部，各社区主任、站所长、各建制村首席代表、负责人参加会议。

会议邀请县*府*务服务热线运行中心副主任张龙震就热线工单中存在的重难点问题，结合相关领域典型案例进行了分析讲解。会议强调，要强化思想认识，把*务服务热线工作抓在手上、责任扛在肩上，切实做到“事事有回音，件件有落实”；要全面提升热线办理质量，抓好前期调查、工单处办、后期回访、备案办结等重点环节，全面提升办理质量，提高为民服务水平；要坚持民生导向，倾听群众诉求，维护群众利益，聚焦重点领域不断解民忧、纾民困，切实提高问题解决率和群众满意度。

会议要求：一要提高思想认识，主动担当作为。热线工单是民生问题的晴雨表，要正确认识*务热线的重要性，提升为民服务的意识，铺下身子解决纠纷，树立有解思维，克服畏难发愁情绪；要强化责任担当，各社区、站所间要积极配合、主动揽责，系统推进热线工单化解。二要注重方式方法，提高治理效能。要始终坚持“一把手”抓*务热线，社区主任、站所长、村负责人要亲自研究问题、处理问题，严禁弄虚作假；要始终站在群众的角度思考问题，做到换位思考、将心比心，细心耐心做好群众工作。三要落实考核*策，严肃追查问责。热线办理中要强调限时反馈制，注重初信初访、即接即办、及时介入，两小时内反馈初步办理结果；原则问题、推诿问题、必要问题纪委介入处理，对因落实不到位造成的积案信访、人民网留言等，严肃追查问责。

此次培训会议，有效提升了镇区热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了*务服务热线办理思路及有关要求，为全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。

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