医院召开外包公司服务规范培训会

11月4日，医院召开外包公司服务规范培训会，医院*委委员、副院长刘金叶，相关职能科室负责人，外包公司负责经理和员工参会。会议由服务管理办公室主任于希香主持。

刘金叶根据医院服务管理工作整体布局和外包公司服务具体情况作讲话。她指出，外包服务是我院服务管理工作的重要一环，医院患者满意度的重要抓手，必须高度重视；外包服务人员，是医院大家庭的重要组成部分，是改善患者就医环境、为患者提供贴心服务的重要力量，要切实担负起责任，与医院发展荣辱与共、携手并进。

医院今年前三季度外包公司服务管理工作进行总结分析，通过数据和典型案例查摆外包服务中存在的不足，并结合我市当前开展的“提升全市基本医疗群众满意度工作”相关要求，对各外包公司下一步工作提出具体要求。

医院多家外包公司负责经理在会上分享了服务工作相关经验，并就未来工作开展作表态发言。大家一致表示，将积极总结经验教训，加强服务管理及员工培训，为广大患者、医院职工提供更加周到全面的服务。

作者：路万里

编辑

李梦娇

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