经营罗盘经营规则之行为准则

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作者：王汝平

根据组织行为学的研究，人们的行为准则是受价值观的指导，企业的价值观也指导着企业经营主体的行为准则。

企业的行为准则通常是指企业基于自身经营理念和经营方针，制定对企业及员工进行整体约束的标准原则。它是企业和员工实践、启示和检验行动的依据。

企业行为准则既包括总括性的原则，如信托原则，商业判断原则，产权原则，可靠原则，透明原则，公平原则，也包括这些原则落到实处的一系列行为标准。

中国电信的行为准则中，对总括性原则作了如下规定：

恪守承诺，为客户提供卓越服务；关爱员工，让每块金子发光；诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值，回报社会，做有责任心的企业公民，然后再针对每一条总括性原则进行详细说明。

为公司的“恪守承诺，为客户提供卓越服务”下定义，作规定，让企业和员工从各自的层面明白什么是恪守承诺，怎样做到恪守承诺，以及怎么检验自己是否恪守承诺。

实际情况中，制定不同类型的行为准则所遵循的原则不尽相同。

比如在制定生产员工的安全行为准则时，需要遵循的原则可围绕“四清楚”和“三不伤害”，“四清楚”即任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，安全措施清楚；“三不伤害”指不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害。

制定企业在海外经营的行为准则时，需要遵循的原则可能包括国家利益高于一切，重合同，守信用，强化社会责任意识等，熟悉当地的法律法规，民风民俗，文化差异，配合国家外交*策等等。

在企业的实践中，往往需要针对不同的主体制定不同的行为准则。

现实中，许多公司对于其员工的行为手册，员工行为规范，准则中详尽描述了对管理层，对员工的种种要求，而实际上却是收效甚微，有的准则甚至是被员工束之高阁，形同虚设。

那要怎样设计行为准则、实施行为准则才能取得的预期效果呢？我们主张将“经营人心，管理人性，平衡人情”的经营理念贯穿企业经营管理的方方面面。

颜渊问仁。

子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。为仁由己，而由人乎哉？”

颜渊曰：“请问其目。”

子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”

颜渊曰：“回虽不敏，请事斯语矣。”

——《论语颜渊》

翻译过来就是说，孔子认为，克制自己，一切都照着你的要求去做，这就是仁，一旦这样做了，天下的一切就都归于仁了，实施仁德完全在于自己，难道还在于别人吗？颜渊最后表示：我虽然愚笨，也要照您的话去做。

这里的“仁”延伸到企业管理中就是仁道，“仁”到“礼”便是规矩，懂规则，通过以“礼”来规定“仁”，这就启发我们要以准则来管理人性，但并不是通过准则来把人框死、管死，不是让员工通过“克己”来“复礼”。

如果企业只是以行为准则去约束员工，只会换来员工的机械和敷衍，“仁”是内在的，“礼”是外在的，二者需紧密结合，这表现为用制度的人性化来实现员工的自觉化。

苹果公司为了鼓励员工大胆创新，创立了苹果公司研究员计划，苹果公司研究员计划不仅是一项荣誉，也意味着高额的薪酬和股票期权，而且他们拥有自己做事的权利，而且可以做任何感兴趣的事情，从而最大限度地激发其创造性，使其充分发挥自身的创造力。

同时，苹果公司推出自我管理的员工福利计划，强调员工的自我管理和非依赖人力资源代表进行管理，这一计划加强了员工的自我管理能力和习惯。

苹果公司的员工自我管理策略取得了显著成绩，体现了真正的控制只能来自员工，也做到了孔子所说的“一日克己复礼，天下归仁焉”，以“仁”为基础的“礼”，他们激发员工找到工作的活力，帮助员工维护自己在企业中的地位，帮助员工得到提升和成功，员工成功也是企业的成功。

在企业实际经营管理的基础上，企业行为准则的规定，还可以考虑以下几个原则：

01遵循循序渐进、逐步完善原则

处于不同阶段的企业有着不同的发展策略和经营目标，需解决的管理问题可能很多，需规范的行为也可能不少，若全方位照搬成功企业，也不能取得良好的改进效果。

在完善过程中，我们通常按照对经营目标的贡献力量和急迫性来进行调整，不可急于求成，急于求全。

张瑞敏接手海尔时，当时的现状是：每天八点钟上班，到九点钟多没人在厂里，扔个手榴弹都炸不到人，所以当时对员工的要求是：不准在车间大小便、不准迟到早退、不准在工作时间喝酒、不准在车间吸烟等。

但如今，海尔的工作环境早已改变。员工懒散，为了进一步提高生产效率，海尔必须细化员工行为准则，所以现在海尔集团员工行为规范中，规定的是：遵纪守法，廉洁自律，信息安全，客观公正，主动负责等。

02指导性和约束性原则

行为规范中，不仅针对企业自身，还有员工、合作伙伴都要表明其限制什么、反对什么，指明是法律法规的约束，还是伦理道德上的约束。

海尔集团员工行为规范中明确规定了倡导的行为和抵制的行为；恒大集团的员工修身准则中阐述了企业的价值观、发展历史，详述了员工在“学、做、站、走、说、听、礼、衣、德、忠、俭、律、于、率、康、和”方面的行为规范，简称16字方针，制定了员工修身准则，指导员工从内到外的成长。

03合法与合规原则

不管行为准则还是员工手册，其内容都必须符合劳动法规，否则就是无效条款。

根据劳动合同法第四条规定，用人单位的规章制度必须经过民主程序制定并进行公示才能合法，未经过民主程序制定的规章制度，即使已进行公示，对员工也没有约束力。

所以，准则实施之前要走民主程序，而且保留书面证据，以备不时之需。对于在行为准则制定实施之后，进公司的员工，企业有义务对新员工进行行为准则方面的培训，以示民主性原则。

04体现激励性原则

在许多企业准则中，通常会有违反规定会受到什么样处罚的内容，却没有表明对员工嘉奖。反复强调处罚事项，使员工战战兢兢、如履薄冰，工作中时时处处依赖上级，不说有功，但求无过

这样的结果可想而知，员工工作机械死板，充满敷衍抱怨，领导则必须死死监督员工，工作一刻也不敢放松，工作劳累而低下，管理进入了“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱又管”的循环怪圈。

相反地，如果企业能够在行为准则中规定员工做出什么样的贡献，能够获得什么样的奖励，对员工来说，则会更有动力去通过自身努力达到奖励条件，创造更多价值。

经营人心的一个关键点就在于通过鼓励性的措施去激发员工奋斗的行为。

其实，准则是企业实现经营方针，体现企业经营理念的具体工具，也是改善企业目前状况的实用工具。制定时，切勿照搬成功企业的准则，不适合企业自身的准则，再好的规则都只是留于形式而已。

也不需追求完美，滴水穿石非一日之功，制度建设不是一朝一夕的事情，可以先从简单的入手，把企业急需改善的事项进行详细规定，在改善后再进行修订完善。只有这样一步一步螺旋上升中靠向企业的使命。

股东大会是为了明确股东的职责权限，以规定股东的直接授权、股东大会的召集提案和通知表决、决议的公告等内容。

监事会议事规则是对监事会的议事方式和表决程序进行规定，促使监事和监事会能有效进行监督职责，包括规定监事会的组成和办事机构、监事会的职权、监事会的会议制度、定期会议的提案、临时会议的提议程序、会议的召集、审议和决议、公告和执行等方面的内容。

通用议事规则通常没有规定特定的群体，主要是公司各层级在议事内容、议事方法、工作程序和决策上做的科学规范。

决策的形式是以召开会议为主，会议的类型也多种多样，常见的有公司会议、部门集会、各种例会和总结会等。

在企业日常的会议中，通常公司会要么是总经理的独角戏，要么就吵架或是推诿，最终形成会而不议、议而不决、决而不行、行而不果的局面。

哈佛商业评论曾指出，任何会议要么富有成效，要么浪费时间，二者必占其一。

无效的会议不仅是一种管理成本的浪费，而且也会引起与会者对会议和公司管理现状不满，使大家身心倦怠感，从而降低团队的凝聚力。

我们都希望会议是一个通过文明议事来说服、辩论、妥协，最终达成一致的过程，从而形成有效果的行动。因此，通用议事规则，建立一套适用其自身的有效议事规则就显得尤为重要了。

比如，作为兖州矿业集团管理综合示范点的唐峰实业公司出台了职工民主议事规则，规则中，在明晰意识代表职责、突出意识重点、明确议事程序、严格意识方法、公开意识结果等方面做了详细规定。

唐峰实业公司在议事规则基础上创新了工资分配制度，成功施行了工资集体协商制度，从而增强了企业的凝聚力和向心力，提高了企业的经济效益。

现实中了，根据不同类型的会议做不同的准备工作，制定不同的会议规则是让其富有成效的不二之选。

如发布会，据要求，发言人需提前准备好发言草稿，只要主题明确，用词恰当，会议结束时需要有专门的成员负责最终的发布任务，对相关事项的会议主题应当仅限于宣布的事项以及对此展开的讨论。

对于单个成员报告的会议，除了报告之外，不应该讨论其他事项；

对听取多个成员报告的会议，报告时间往往要做严格规定，报告后要么不做任何讨论，要么只讨论对方报告的内容；

对于获取多个成员意见和做决策的会议，会议的召集人和参会人员应该认真倾听并且加以论证，然后作出总结，形成决策。

这类会议是企业最为常见的会议，也是集思广益、博采众长的主要会议形式。基于此，我们将更为详细探讨要使此类会议富有成效需要怎样的意识规则？

我们希望通过会议听取多数人的意见，吸纳少数人的精华，最终一人做决策，以解决最主要的问题，纵然众多议事规则陈述各有不同，但其核心还是通过会议解决实际问题，总结起来，主要有以下五个原则。

一、自上而下的主题会议原则

对于企业来说，如果没有主题便不该有会议，任何有效的会议，通常都是从明确主题开始的，有了明确的主题，会议的讨论才可能聚焦于问题之上，会才有可能井然有序地朝着既定方向进行，而不会越走越偏，越扯越远。

什么才算是明确的主题呢？它应该是二八法则中的“二”。

现实中，很多会议都有自己的主题，但能围绕主题展开的话题中，大概只有20%的内容是紧紧围绕真正的话题，其他的内容可能是基于主题的延伸，再延伸……等多级延伸，明确的主题就是要我们随时谨记事物处在二八法则中的“二”中。如果话题已经跑偏了，就要考虑是否需要拉回来。

怎样才能保持聚焦呢？它应该是二八法则中的二八法则，把握好了第一个二八法则中的“二”，我们就保障了会议进行在明确的主题上。

在这个“二”中，大概只有20%的内容是聚焦真正解决问题的方向上，而其他内容，可能是紧紧围绕主题展开的观点陈述、主观感受、举例说明等，保持聚焦就是要我们甄别出二八法则中的“二”。

用80%的时间来重点讨论这20%的主题，以形成真正可以解决问题的可行方法、关键步骤等有效内容。

二、自下而上的发言人

自下而上，不仅可以鼓励参会人员“人人参与，积极发言”，让其体会到实实在在的参与感，尊重感，还能有效避免领导者的一言堂，参会者的随大流等现象。

在实际工作中，我们可以建立人人发言的机制，在这一过程中，值得我们注意的是，发言的被尊重，别人对其意见的采纳，同时也要提防领导定调子，然后下属围绕调子八九不离十去发言，最终发出了高度一致的声音。

为了避免领导发言后，下属围绕领导发言展开讨论的情况，开会时可以让职位低的与会者先发言，领导后发言。

三、吸纳少部分人意见的原则

尽管会议主题明确，但在人人发言的基础之上，我们同样能看到二八法则的身影。

大部分人可能是为了开会而开会，发言也是基于本位主义，或许为了刷存在感，或是为了倒苦水，或是为了推卸责任，而最终的有效意见往往来源于少部分人，那该如何甄别富有成效的“二”，删除含有杂音的“八”呢？

我们主张一要深深吻合主题，不牵涉主题的发言，无论多么精彩，都不应该被采纳；

二要能解决真正的主要问题，就是说提出的意见是具有建设性的，针对主题进行了深入剖析，而不是简单的浅层次的阐述。

四、一人拍板的原则

在自下而上的发言原则中，我们听取了多数人的意见，在吸纳少部分意见的原则中，我们甄选到了有效的意见，有效的意见往往也是仁者见仁，智者见智的结果。

一人拍板的意义在于使得会议有明确的结果，而不是大家七嘴八舌谈完却没有形成最终决策。当讨论过程中出现重大分歧的时候，一人拍板的原则还能及时调节矛盾，使得继续讨论，正常进行。

五、多数响应的原则

会议中的意见不仅要取之于民，更要用之于民，以解决实际的问题，最终意见是否获得多数人的响应，是能否有效落地的基础，获得多数人响应的决定，往往能在执行中减少阻碍，增加成功的可能性，帮助员工实现“要我去做”，到“我要去做”的心态转变，从而增加责任担当与工作积极性。

要想得到多数响应，就需要在会议决策产生后，及时将会议决策公布。如果有人对决策有异议，要及时回应。

总的来说，议事规则是对企业各项决策程序的规范，它规定了组织会议所必须遵循的程序，也规定了议事成员在其中必须承担的责任。

有效的议事规则建立，能促进组织成员达成一致行动的意见，提升企业落实各项决策的执行效率与完成质量。

本文有关经营罗盘分享文章均摘自《经营罗盘》手稿（著作者：王汝平，大道立行首席管理咨询专家）。