强化内功,提升教学服务质量英剑员工培训

今年年中以来，英剑能量运动馆面对市场形势变化，施行分区管理、运营调整，展开一系列的内部培训课程，在团队管理、教学方向、职业素养等方面提升各校区教练、老师们的服务水平。

加强部署，分区管理

经历了年的市场洗礼，英剑已经构建起完善的校区管理模式和多样化的课程体系，并且仍在不断创新，以满足学员、家长的各方面需求。为了更好了解学员的训练情况、巩固技能基础，英剑集团总经理*鹏腾为各校区的管理层主持开展运营方向及工作铺排会议。

*鹏腾指出，一是厦门市各校区要严格落实*府各项*策要求；二是对所有校区内部环境、设施设备等进行全面的消*、整理；三是通过多种方式和学员、家长保持互动、加强联系，给学员提供指导以保证训练强度。

通过丰富的案例解说，*鹏腾分享了多年的运营经验，在场的员工认真听讲、发散思维，共同探讨教学和服务上需要提升的事宜，纷纷表示将严格执行公司安排的任务，高标准严要求，让学员上课有保证、健康安全有保障。

加强沟通是当好老师的第一步

处理好和学员、和家长的关系，以及增强家校互通机制是提升服务品质的重要一环。8月份，英剑能量运动馆总指挥周丽丽为新进员工讲授形象礼仪、沟通技巧。

一是注重个人的形象打造，提升英剑品牌，给学员家长留下好印象；二是主动了解学员的兴趣、需求等，努力满足需求；三是完善社群运营、时刻