会服会议服务项目全流程及标准

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会议效劳项目

一、会议效劳程序

（一）会议室情景认识：会议室称呼、地点场所、货物摆放情景、会议室 包含人数、租用收费准则及联络人、供给效劳实质

（二）会议效劳程序

1、认识会议讯息：

（1）遵循会议告诉，把握哄骗公司称呼、使历工夫、会议处所、会议中心、会议人数、参会目标、租金、会场安置、坐位格局、联络电话、声光电征战、结帐方法及别的非凡请求（安防请求、能否需求瓜果/小食品/订餐等效劳）等关系会议讯息；

（）认识会议负责人及会议签单人；

（3）认识会议宾客的别的行动及安顿，以便回复宾客询问。

、填写会议备案，并做好关系纪录；

3、传播讯息：

（1）向各岗亭（工程、保安、保洁、餐厅）传播讯息，并告诉关系部门做好谋划做事；

（）准时告诉经管人员，做好现场督导、查验（要害会议告诉总司理）。

4、会议室安置

（1）遵循会议类别（如要害会议、签约典礼、讯息公布会、展览会、茶话会等），安置会场、谋划会议货物；

（）将会议室卫生清扫纯洁，并查验征战设备情景；

（3）对会议室举办安置，并随时预会议负责人联络，收罗对方的意见及姑且请求；（桌椅摆放、鲜花/绿植、话筒/声响、条幅、投影等）

（4）会议桌上的货物（囊括茶杯、桌签、鲜花、面巾纸、笔、纸等）摆放。

5、查验

（1）部门负责人对会议室举办所有查验；

（）请会议负责人查验，对不合适请求处准时整饬；

（3）会服人员应提早30分钟（要害会议需提早一个小时）到达会场，整顿好自身的相貌风度；

（4）做好各项查验做事，囊括会议室的卫生、设备征战情况、工具用品、鲜花/绿植、茶杯、茶叶、香巾、沸水、矿泉水、

（5）部门经管人员在会议起头前半小时，再次对会议室举办查验，保证安若泰山。

6、迎宾

（1）会服人员应提早半小时在会议室门口迎宾，引领宾客；

（）认识预会人员到达情景。

7、效劳

（1）引客时，为首要宾客供给拉椅效劳；

（）宾客入坐后，为宾客上茶，依据先宾后主、先上司后下属的挨次上茶，一定哄骗托盘，从宾客的右边上茶，先放杯垫，再放茶杯，杯把朝向宾客的右边，司徵朝向宾客，并说“请”；

（3）待会议起头后，由主宾处顺时针上香巾，请求冬热夏凉，香巾篮放在宾客的右手侧；

（4）会议请求每隔10-15分钟上一次水，续水时应左手拿沸水瓶，微侧身用右手小指和知名指夹起杯盖，拇指、食指、中指握住杯把，在宾客死后加水，再微微地将茶杯放在桌上，关上杯盖，杯把朝向宾客右边。留意续水时不要倒得太满（八分为好）。如是矿泉水要随时留意宾客饮用情景，准时退换；

（5）续水时应慢，免得沸水溅到宾客身上，如会议工夫较长，半途还应为宾客退换香巾；

（6）会议举办历程中，细心检察会议室内动静，如觉察宾客有事款待，要随时答应，如宾客的请求顷刻无奈知足，要准时告诉上司，的确无奈知足的应向宾客说明明了；

8、会议竣事

（1）门口送客；

（）对会场举办查验：有无遗留货物；征战设备有无毁坏；

（3）料理整顿会场（请保洁部辅佐）。

二、会议效劳职掌形貌

（一）会前效劳谋划：

1、接到会议告诉后，遵循会议称呼、性质、工夫、预会人数、级别及安置请求断定台形；

、遵循会议需求摆放茶叶、沸水、面巾纸、鲜花、会议桌签等货物；

3、若有需求，辅佐预会负责人复印或散发会议质料；

4、告诉工程部关系业余人员对会议室的声响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录相、照明等征战举办调试；

5、会议起头前半小时查验各项谋划做事能否到位，货物摆放符合准则，种种货物摆放划一；

6、会议起头前30分钟，会服人员要在会议室门口迎接等待预会人员。

（二）会议期间效劳：

1、预会人员出席后遵循其限度需求供给茶水效劳。

、会议期间要守时倒水，遵循需求为预会人员供给小毛巾、果盘，食品、饮料（咖啡、矿泉水和别的饮料等）等别的效劳。

3、会议歇息期间，要尽可能整顿会场，增加和退换种种货物。

4、会议期间，征战呈现题目要请工程业余人员准时处置。

5、会议期间，会服人员站在会议室门外等待直至会议竣事。

（三）会后效劳：

1、会议竣事时，会服人员应站在会议室门口笑容向预会人员拜别。

、宾客整个退场后，请保洁人员辅佐整顿会议货物（茶杯、毛巾、果盘、鲜花等），声响征战、空调，桌椅的洁净、复位，残剩食品、瓜果的处置，地地毯的吸尘、洗濯，财产品征战的查验（照明、水壶、茶杯等有无毁坏）。

3、用心查验会场，能否有客户忘记的货物等。

4、查验设备征战能否有毁坏，并用心做好纪录。

5、洗濯、消*会议用品（茶杯、茶碟等）。

6、如是讯息公布会，会议竣事后，会服人员要辅佐客户算帐会场，保证会议室征战设备的齐备。

7、请会议负责人员签名确认。

（四）庞大会议迎接

1、接到业主庞大行动的告诉后，认识客户行动范围、工夫及详细行动请求。

、准时告诉各部门做好调解协做做事。

（1）工程部：种种征战的调试，水、电、照明等查验，空调温度，专梯效劳（开专梯人员需佩带空手套，留意相貌风度、客套用语等）。

（）安保部：车位的安顿（认识VIP车招牌、）车辆劝导，行动中心地域的安防查验，现场秩序保护，做好平安守卫做事。

（3）保洁部：中心部位的洁净绿化（行动会场、卫生间、电梯、大堂的洁净、宾客有或许行动的地域）。

（4）客服部：做好要害客户迎接带领做事，在显然场所安放带领牌，关系工做的调解做事。

3、制定协做计划，准许后践诺。

4、协做业主对行动现场举办调解，保存关系质料（如影相、摄像等）。

5、行动达成后举办归纳，并对践诺成效举办考证。

6、关系质料整顿归档。

三、会议效劳准则

1、会议桌、椅摆放要划一，在一条直线上。盖杯要放在杯垫上，摆在坐位的右上方，杯把朝右边，摆放场所请求在一条直线上。烟缸三位共用一个，摆放时与杯子成一条直线。

、会议起头前半小时，备好充沛沸水、调试声响，开启照明、调理空调温度（矫健操纵）。

3、查验台形能否合适请求，台面要干净，种种工具纯洁、齐备，摆放合适准则。

4、遵循宾客请求，将请教牌放在特定场所。

5、效劳员于散会前30分钟，精力饱满地在门口等待。VIP会议于会前1小时到岗，精力饱满地在门口迎候。

6、水牌带领，迎送效劳（电梯间、会议室门口由会服人员带领）。

7、当宾客到达会议室时，会服人员应客套关切地向宾客致敬：“您好，请进！”，并以手势表示，宴宾客投入会议室入坐。

8、先到达的宾客入坐今后，效劳员从宾客右边供给茶水效劳，会议期间供给茶水效劳从主席台或头领起头。

9、会议室退换烟灰杠的频率为：每半小时左右为宾客退换一次。

10、会议增加茶水频率离别为：会议起头阶段每15分钟增加一次茶水，会议中期阶段每0分钟增加一次茶水，会议尾期阶段每0分中增加一次茶水。

11、增加茶水、退换烟灰杠时应留意：尽可能不打搅宾客散会，货物须轻拿轻放；咨询宾客时，音量要操纵在最小，免得打断会议的平常举办；非凡情景可按宾客请求效劳。

1、会议竣事时，效劳员应站在门口，笑容着向宾客拜别：“您慢走（诸位慢走），再会！”，并请会务组人员签单。

13、将会议工具、征战整顿好，合拢空调、电灯、窗、锁好会议室门。货物复位。

四、会议货物、物质

（一）会议用品：

茶叶（袋茶＜立顿红茶、绿茶＞、绿茶＜依限度习惯＞），茶杯（瓷杯/套：茶盖、茶杯、茶盘），托盘（收、摆茶杯用）、茶杯垫、小毛巾（正方、白色），面巾纸（盒），水壶（小/大），纸（定例格、模式），玻璃杯，纸杯（印LOGO），勺（取茶叶用），桌签，（烟缸）。

（二）别的会议用品：

消*柜（容量，用处：消*茶杯、毛巾，按时消*），笔（铅笔（B、HB）、圆珠笔、钢笔＜带有公司LOGO或甲方请求的标记＞），鲜花，绿植，托盘、果盘，餐车，瓜果刀，剪子，冰箱（冷藏食品，饮料等），别的饮品（如咖啡、冲饮、种种饮料、红酒〈签约典礼用〉等），红羽觞，勺，碟（碗），食品夹等（用餐时用），钟表，条幅，口布，百洁布，洗濯灵，水桶，茶叶筐等。（礼物，遵循宾客喜好谋划关系货物（如图画等））

五、关系部门/人员

（一）客服部：客服主管、客服辅助、会服人员

（二）归纳部

（三）工程部：各业余人员

（四）保安部

（五）保洁部：保洁员

六、会议预订方法

方法一：讯息/网络预订1、创建会议效劳预订网络平台。、有静止的网络会议请求模板（如会议工夫、处所、中心、人数、会议用品、非凡效劳请求等）。3、由会服人员打电话联络请求人举办确认。4、供给关系效劳。方法二：电话/会议单预订1、接听会议预订电话或收到会议告诉单后，认识会议请求。、遵循会议工夫、范围及详细请求谋划会议货物。3、接听会议预订电话的人员，要准时填写会议预订单，待会议竣事前/（后），请会议请求人签名确认。方法三：内部预订（内部自行调解）

设会议预订标记牌（如：在会议室门上备案预订）

1、会服人员要常巡逻会议室能否有预订。

、若有会议预订，预会议预订部门断定会议工夫、人数及会议请求。

3、会议竣事后，请会议负责人签名确认会议室哄骗情景。

4、遵循预订情景退换会议室预订牌。

七、会议收费准则及所供给的效劳

收费准则：按会议室面积、会议工夫及所供给的效劳项目、会议用品和别的非凡效劳收取。

平凡会议：

（一）供给效劳项目：

1、供给茶水效劳；

、空调效劳；

3、会议先后的洁净效劳；

（二）供给会议用品：

会议用便笺、铅笔（B）、纸杯、袋茶

注：如需别的效劳，请与财产公司***联络。********

要害会议：

（一）供给效劳项目：

1、供给空调效劳；

、供给桌签、桌椅摆放效劳；

3、绿植、鲜花的摆放及吊挂条幅效劳；

4、供给声光电征战效劳；（如：麦克、声响、投影、录相等效劳）

5、会议先后的卫生效劳；

6、会议前的迎佩效劳；

7、供给茶水效劳；

8、供给小毛巾效劳；

9、宾客的其余需求效劳；

10、会议竣事后门口的送客效劳。

（二）会议用品

会议用便笺、铅笔（B）、圆珠笔、瓷杯（套）、杯垫、纸杯、茶叶、矿泉水、小毛巾、润喉糖、VIP座椅、鲜花、茶水、烟缸等。

VIP会议：

（一）供给效劳项目：

1、供给空调效劳；

、供给桌签、桌椅摆放效劳；

3、绿植、鲜花的摆放及吊挂条幅效劳；

4、供给声响征战效劳；（如：麦克、声响、投影、录相等效劳）

5、会议先后的卫生效劳；

6、会议前的迎佩效劳并为宾客供给拉椅效劳；

7、供给茶水、小食品等效劳；

8、供给小毛巾效劳；

9、供给餐饮预订效劳；

10、会议举办中宾客提议的别的正当需求效劳；

11、会议竣事后，供给门口送客效劳。

（二）会议用品：

会议用便笺、铅笔（B、HB）、圆珠笔、瓷杯（套）、杯垫、纸杯、茶叶、矿泉水、小毛巾、润喉糖、VIP座椅、鲜花、茶水、烟缸、餐车、果品、甜品等。

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