隆回县城乡居民医保中心着力打造群众满意服

（通讯员邓跃权）“窗口单位服务重于泰山，我们一定要转变观念，把自己当作服务员！”近日，为增强窗口服务人员的服务意识和服务水平，隆回县城乡居民医保中心召开专题会议，研究部署窗口服务工作。

会议组织干部职工学习了窗口服务管理有关规定，对单位窗口服务流程和存在问题进行了讲解，对服务形象、服务用语、服务规则进行了强调，进一步强化了工作人员岗位职责。会议要求，窗口工作人员要以服务为己任，牢固树立文明服务意识，增强责任心，全心全意为办事群众服好务；要强化服务措施，落实好首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，礼貌接待，热忱服务，全面提高服务水平；要严格规章制度，遵守操作规程，熟练业务知识，努力提高服务效能。

近年，隆回县城乡居民医保中心以深入开展文明创建活动为抓手，积极推行服务窗口标准化建设，不断规范窗口服务行为，全力打造群众满意窗口，实现了服务零投诉、零上访。