在酒店客房,上中班都需要做些什么

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客房的中班是从下午的2点到晚上的10：30，昨晚的中班遇到位无法描述的客人。

到班上先刷卡，再去给各个楼层打净化水，房间里的免费桶装水是酒店专门净化过的。

然后就是各楼层的杯具消*，收用过的杯具，消*后送回。

消*过的杯具

忙完这些已经到了4点，早班是5点下班。昨天下午12楼有两场会，5点之前会议结束不了，提前去交接下。

5：30分会议结束，把两个会场逐一打扫出来，已经快7点了，匆忙吃了点饭。

会议室订货会样品摆放中

前台通知房间客人要求换枕套，枕套换完后，出门遇到客人要普通充电器，去房务中心找了下，只剩下苹果与华为的充电器了，就去告诉了客人。

然后问前台有没有收费的充电器，前台说有，需要客人下去扫码，客人不乐意去，嘟噜着，啥破酒店，连个充电器都没有。

正在跟客人解释，客人回来了，进房间看了看，出来说，跟前台说换床单被套，怎么没换？可是我们只接到通知是换枕套啊，前台白班已经交班走了，这就说不清是谁的责任了。

抓紧把客人的床单被套换完，随后又有客人要调空调，看热水壶。

图片来自网络

又听前台通知的房间卧室顶灯不亮，赶到9楼，在电梯间遇到保安推着轮椅，觉得奇怪，问这楼层住的有病人吗？不是，是客人喝多了，推上来的。

我心道，麻烦了，是个喝醉的客人。

赶到，房门是开着的，里面有四位客人，有三位是送那位喝多的客人的，卧室里黑乎乎的，只有卫生间的灯与廊灯是亮着的。

我敲门喊了声“你好”进去，客人紧忙的说，刚刚进门，发现灯不亮就通知了前台，并解释说灯不是他们给弄坏的。

我说当然不会怪你们，这是我们的失误。先检查了电控柜，挨个试了试，桌上的台灯是可以打开的，但是顶灯与床头灯却不亮。

又出去看了看房间的电闸，没有任何问题。只好上报主管，主管来了，也是在床头位置看电控柜开关，这时躺在床上喝多的那位客人，不知是有心还是无意，把手伸出来刚好摸在我们的大腿。

在房间门口等待工程来维修

我们急忙退出房间，联系工程来维修。站在门口等工程师傅来的时候，房间卧室的床头灯忽然亮了，刚才明明试了又试，不亮的。

客人让把床头灯关掉，说别影响喝醉的客人睡觉，质问房间照明有问题为什么没有及时修，居然还往外卖，我也不清楚啊，白班按程序是每个房间都要检查的，听客人批评我也无言以对，退出房间站门口等维修。

这时房间里有两位客人陆续的离开，只剩下一位在陪醉酒的客人。终于工程师傅来了，我跟他说明情况，他刚进去准备检查，客人说，不修了，太晚要睡觉了。

刚好下面楼层有退房的，我就赶紧下去做脏房了。也没搞明白到底是哪里的问题，顶灯始终不亮，床头灯为何自己亮了。

打扫脏房

也没去前台确认房间登记的是几位客人入住，我们走后，那位客人有没有离开也不清楚。

这就是一个中班的工作内容，随时解决客人遇到的各种问题，客人不会问原因，只需要结果，没有解决问题就是服务员的不足，所以服务员不仅要手到，话也要跟到，让客人觉得可以理解接受，既要周全也要灵活。

后续：今天早晨在工作群看到，客人昨夜把地毯污染了。