中国银行威海分行全力推进精品银行服务

年，中国银行威海分行积极践行省行*委“1+6”治行理念，以“3+2”文化建设为引领，通过在全辖开展“提档升级·争创 ·服务达标年”(以下简称“服务达标年”)活动，内强素质、外树形象，全面加强营业机构规范化与标准化管理，强化技能练兵，深化争先创优，有效激发员工文明规范服务活力，服务质效得到显著提升。

　领导重视，科学架构

秉承“服务创造价值·服务就是效益”的管理理念，中国银行威海分行*委通过专题研究疫情持续下的服务工作形势，在全面复工之初，即于4月15日召开“提档升级·争创 ·服务达标年”活动启动会，从持续提升网点服务质量、持续推进服务管理体系建设、持续构建“大服务”格局、持续强化服务规范管理、持续开展技能练兵活动、持续开展荣誉创建活动六个维度，科学构建文明规范服务管控网络，夯实分支行联动管理机制，为实现服务质效的“提档升级·争创 ”奠定了坚实基础。

层级管控，推进有力

服务管理中，中国银行威海分行建立起省行神秘人检查、分行督导检查、管辖支行履职检查、营业机构自查的四级管控机制，实现一级抓一级、层层抓落实。在初见成效基础上，于三季度乘势再上，在全辖开展“提档升级·赢在盛夏”文明规范服务劳动竞赛，进一步推进“服务达标年”活动深入扎实开展。

勤调研、勤督导：积极推进行领导“联系行”制度，将服务工作作为重点调研项目予以现场督导，对检查排名靠后机构进行现场帮扶，对细节管理不到位的现场挑刺，帮助其查找管理不力的原因，及时传导工作要求。同时，通过季度分析会服务管理点评通报及末位表态发言、工作约谈制度的建立，有力提升了服务工作