工作动态崂山区召开崂先办工作部署

为深入贯彻落实“作风能力提升年”“基层基础建设年”有关要求，扎实推进“六基工程”落地落实，近日，崂山区召开“崂先办”诉求解决平台工作部署培训会议，对“崂先办”平台推广使用工作进行部署并培训。崂山区委常委、组织部部长徐奎旺出席会议并讲话，各街道、区相关单位负责同志参加会议。

“崂先办”是落实中央、省、市委组织部关于*建引领基层治理效能有关要求，打造的集“*的建设、综合治理、社区治理”等信息资源为一体的综合性诉求解决平台。崂山区以平台打造为契机，通过未诉先办、接诉即办两条主线，超前谋划、快速处理群众企业反映的各类诉求，切实提升人民群众幸福感、获得感。

会议指出，“崂先办”诉求解决平台要坚持从群众诉求“小切口”入手，搭建集受理、派单、办理、反馈、回访、办结、满意度测评为一体的诉求办理机制，及时高效解决接诉即办事项，做到“群众吹哨、干部报到”。同时，要主动研究周期性、前瞻性、制度性举措，对先办问题定期分析研判，形成问题周期和问题时间轴清单，以“未病先治”理念推动问题提前解决，推动*务服务模式从“有一办一”向“举一反三”转变。

会议要求，要掌握平台的运行模式。“崂先办”平台主要受理民生、执法和发展“三大诉求”。民生诉求是针对群众反映上报的民生问题，采取自下而上的原则，逐级受理承办，做到“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。执法诉求是采取“街道吹哨、部门报到”的模式，对单个部门无法处理、需要联合执法或其他部门支持配合的问题，平台根据权力职责清单进行分办。发展诉求主要是对企业提出的各类*策咨询、难题化解和意见建议，依托企业发展平台打通受理、解决企业难题的渠道。

要提升平台的运转质量。“崂先办”平台对接受的“三大诉求”规定了受理时限、办理时限，各部门单位要安排专人做好诉求的跟踪办理，实行全链条可追溯闭环管理，对群众的诉求从受理、办理、反馈、回访、办结到满意度测评，通过接诉即办、未诉先办，实现全区“一张网”兜底基层治理。

要强化平台的闭环管理。构建“诉求上报—研判分流—部门报到—评价反馈—考核问责”闭环管理模式，各部门单位要依托“崂先办”诉求解决平台，及时接收、办理、反馈各项事件，实现案事件全链条可追溯闭环管理。对所有纳入承办的“诉求”事项，以响应度、办结率和满意度为重点，实行“一事一考”。

会议强调，要压紧压实责任，凝聚工作合力。打造“崂先办”诉求解决平台是市委、区委高度重视的一项重点工作，各街道和相关区直部门“一把手”要靠上抓好责任落实，发挥好带头作用。分管负责同志要主动靠前一步，深入基层一线摸排情况，倾听群众和企业的所忧所盼、意见建议，真正把平台诉求解决工作抓在手上。

要严格督查考核，强化跟踪问效。把“崂先办”纳入各级综合考核，建立诉求办理信息共享机制，每月对诉求办理情况进行一次公开通报，实现诉求办理全过程监督。

要加强宣传推广，擦亮工作品牌。各单位、各部门要广泛宣传发动，灵活运用视频、海报、折页等群众喜闻乐见的形式进行公开发布，广泛提高“崂先办”平台的群众知晓率和认可度，让“有问题上崂先办”成为广泛共识。

下步，崂山区将继续丰富完善“崂先办”各项便民服务功能，打造综合性为民服务诉求解决平台，切实擦亮“崂先办”社会治理品牌，让人民群众满意度和幸福感不断提升。

来源：岛城先锋

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