燕塔街道召开便民服务热线工作提

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3月30日上午10：00，燕塔街道召开便民服务热线工作提升会议。街道*工委书记宋保华同志出席会议并讲话，街道*工委副书记、办事处主任张先昌同志主持会议。县住房和城乡建设局主任科员孙喜朝同志、物业科科长王月华同志参加会议，并就物业业务管理方面进行*策解读。各社区*委书记、城中村支部书记、辖区内各小区物业负责人、物环公司物业主管、单位自管小区物业负责人、部分开发企业负责人共计余人参加会议。

会议传达学习了《聊城市物业管理条例》，解读了物业业务管理相关*策；会议还对便民服务热线涉物业工作进行了详细安排部署。

01会议指出

燕塔街道地处莘县主城区，城区常驻人口7.5万人，辖区内共有个居民小区、3个便民服务市场，物业服务企业20余家，物业从业人员余人。物业方面市民热线工单量占65％以上，占比极大，群众反映的热点问题主要聚焦物业收费、停车管理、环境卫生等方面。

02会议要求

一要解决好能力的问题。各物业企业工作人员要提升五种能力：程序能力、跟踪能力、协调能力、回复能力、分析研判能力。积极与居民沟通交流，现场协调处理，努力解决群众诉求。二要解决好责任问题。各物业企业主要负责人要高度重视、亲自过问，固定专人负责热线办理，达到“问题解决、群众满意”的最终目的。

03会议强调

市民热线作为直面群众的大门，是我们与群众保持密切联系的重要途径。各物业服务企业一定要提高站位，高度重视，深刻认识市民热线工作的极端重要性，把“事要解决”作为热线办理的“根”和“*”，以实实在在的成效进一步提升人民群众对物业服务工作的满意度。

END

供稿：宋天骄

编辑：宋晓伟

审核：潘运通

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