做好办公室工作需要强化四个意识

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本文转自：临沂日报

◎刘兆泽

办公室作为综合管理部门，担负着承上启下、协调左右、联系内外的重要职能。如何进一步加强自身建设，提升管理、强化服务，要按照集团“大服务、大办公室”格局的理念，进一步强化“四个意识”，才能开创工作新局面。

一、强化责任意识，努力加强执行力建设

执行力的强弱关系到决策落实、协调服务的好坏。因工作繁杂、琐碎，以及工作的紧迫性、突发性，被动接受、缺乏好的工作方法成为办公室工作的通病。管理学上讲“企业管理的成功关键在于执行力”，而执行力的强弱取决于两个因素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。因此，要提升个人执行力，不仅需要加强学习，提升自身素质，更重要的是端正工作态度，树立干事创业的责任心、事业心。

1.加强学习，提高综合素质。在知识迅速增加、不断更新的信息时代，唯有加强学习、不断提升自我，才能在激烈的竞争中立于不败之地。以学增智，通过学习，切实提升知识总量和质量，不断提高认识新情况、解决新矛盾、处理新问题的能力和水平。以学立业，在实践中检验学习成果，不断增强活力和创造力，推进工作改革创新。

2.摆正心态，激发工作热情。个别办公室人员因为办公室工作的枯燥或者认为办公室工作是一种艰辛、繁杂、平凡、清苦的“无名事业”而采取消极应付、贻误工作的负面态度，这种心理要坚决摒除。要摆正态度，时刻保持平衡、乐观、豁达、积极的心态，要有“干一行、爱一行”的工作热情。一个有着强烈责任心和荣誉感的人，会通过自身不断地学习和提高，到达事业成功的彼岸。同时，事业的成功也会成为自身成长、成就的助推器。

二、强化服务意识，努力树立窗口形象

强化服务是办公室工作的首要任务，也是办公室内外窗口形象的充分体现，最根本的就是让办公室人员自觉增强主动做好服务工作的观念和愿望，达到满足企业发展需要、领导决策落实到位以及员工期望得以实现的满意结果。新形势下，强化服务意识，需要做到真心、诚心，倾心、热心，细心、耐心。

真心、诚心就是要从心灵沟通开始，用真心、真诚传情达意，是搞好服务的根本要求。只有真心服务、诚心服务，才会换取别人的真诚，也才能得到别人的满意和赞扬。倾心、热心就是要倾注全部心血和精力全心全意搞好服务。这要求办公室人员必须变被动服务为主动服务、变生硬服务为微笑服务、变一般服务为多样服务、变简单服务为精细服务，想他人之所想，急他人之所急，想人之未想之前，做人之未做之前。细心、耐心就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。

三、强化创新意识，努力发挥枢纽作用

从大的方面来看，创新是一个民族进步的灵*，是一个国家兴旺发达的不竭动力。从小的方面来看，办公室要根据新形势、新任务，不断探索办公室工作的新思路、新方法和新经验，通过持续创新来保证枢纽畅通和高效运行，永葆科学发展的工作活力。

一是创新思维，转变观念。思想是行动的总开关，要有所创新首先必须解放思想，敢于突破陈规，破除一些不适合形势发展的旧框框，开拓创新，做智囊型参谋助手。二是善于沟通，加强协调。善于沟通是创新的有效途径，有效的沟通能让管理者与员工融为一体。善于沟通就是要突出和强化协调意识，充分发挥承上启下、综合协调、参谋咨询的核心机构作用，使部室之间、员工之间始终保持顺畅的运转机制与和谐的人际关系。三是主动作为，善于应急。要努力做到“三主动”，即主动请示、主动开展、主动汇报，增强工作的预见性。不仅要善于看到事物表象，更要善于揭示事物的本质，善于预测事物的发展趋势，将发现的问题、揭示的本质、预测的趋势，进行认真分析综合，调查研究，为领导决策提供具有前瞻性的预案。四是制度创新，科学管理。“无规矩不成方圆”。制度建设要随着形势的发展而不断健全、完善和创新。在制度建设创新中，特别要高度重视信息平台、无纸化办公的规范运作，提升办公管理的科学化、现代化和规范化水平。

四、强化大局意识，努力改进工作作风

办公室的特殊职能和作用决定了办公室工作者必须具备大局意识。把握大局要有*治的高度。要从*治上、全局上分析处理问题，特别是要坚持*的路线、方针、*策，把贯彻集团会议精神及领导决策部署，作为办公室工作的主线，防止因为胸无全局而陷于具体事务。把握大局要搞好团结。团结才有战斗力、才有凝聚力、才有号召力、才有生产力，才能促进发展。把握大局要处理好利益关系。要妥善处理好局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益、个人利益与群众利益之间的关系，人人为大局着想，个个为大局献力。

把握大局还要努力改进工作作风，树立全局形象。要在文风、会风上综合反映出工作人员的良好精神风貌。在文风上要提高公文质量，严格发文程序，简化传递方式，精简公文数量，提高办文的时效性。要注重创新，敢于走新路、立新意、讲新话、写新篇。在会风上，要倡导简朴、务实、高效，做到会前有充分准备，会中有精细服务，会后有追踪落实，切实将会议精神落到实处。另外，还要主动开展批评与自我批评，善于找出工作中存在的差距和不足，并能够与时俱进，才能不断开创办公室工作的新局面。