BRT站厅服务员的一天是啥样的快来看一看

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呼和浩特市自从有了BRT快速公交后，二环路四个方向行走原本需要一个多小时的时间，现在大大缩短到了半个小时左右，上下班必走二环路的市民，深切地感受到了便利。而BRT快速公交的站厅服务员，每天的职责是在站台监督投币，维持站内秩序。“我们每天起早贪黑，剩余时间补觉，没有节假日，只有轮休，除了岗位就是家……”站厅服务员樊慧芳对记者说。日前，记者走近这位在平凡岗位上的BRT站厅服务员，记录她的工作日常。检查扫码设备一天的工作从凌晨开始清晨5时许，天还未亮，大多数人还在睡梦中，樊慧芳已经起床，不到6时赶紧出发，6时30分之前按时来到位于丰州南路的站厅，准备开始一天的工作。记者看到她首先来到投币机旁，检查是否正常，随后对电箱设备以及灭火器等进行巡查。“每天的巡查工作是必须做的，如果发现问题，立刻上报。”樊慧芳说。待一切注意事项检查完毕后，樊慧芳也即将迎来一天工作里最繁忙的时间——早高峰。早高峰是BRT一天里最忙的时间，7时30分，BRT站台寒意未褪，却挡不住上班人的脚步，客流早高峰就这样到来了。随着进入站厅的乘客越来越多，樊慧芳先是协助所有乘客刷码，然后再指引候车乘客先下后上。“第一次乘坐BRT公交车的市民也比较多，大家都不知道流程，开春了，站里又多了不少初来我市的外来务工人员，他们对于怎么乘坐BRT更不熟悉，我又担心乘客线路坐反了，所以走进站厅的每一位乘客我都会问一句他们要去哪里，乘客说出目的地后，我指引他们坐车，并且一一解答乘客的疑问。”樊慧芳说，“当一名合格的站厅服务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领，服务过程必须注重服务礼仪的规范运用，还要掌握每个站点与常规公交对接的换乘，所以我平时一有时间就拿着地图看，现在全市的常规公交线路我都比较熟悉了。”当乘客陆续进站后，记者看到樊慧芳站姿端正、面带微笑地迎接着每一位乘客，协助乘客刷卡、扫码、投币，热情地回答乘客的询问，解决乘客的疑惑和困难，脸上一直洋溢着真诚的笑容。记者粗略地数了数，早高峰时段，樊慧芳大约送走了近百位乘客，而只要有车辆停靠，乘客从这里上下车，樊慧芳就需要做好客流量统计、车辆到站的具体时间统计。平凡的工作中累并快乐着忙碌了近两个小时，客流量终于小了，记者抬眼看了看表，已经是9时40分。这个时候樊慧芳才终于回到工作间，喝了口水，能坐在椅子上稍微休息片刻，不过只要有乘客走进站厅，她第一时间便会走出去站到闸机附近，依然询问乘客目的地，帮助并监督乘客刷卡、扫码、投币。“我们只有15分钟的休息时间，吃东西、喝水、去厕所只能在这段时间里，所以就算是休息时间也是快节奏的，一切都是速战速决，绝对不能耽误了正事。”樊慧芳对记者说。11时许，站厅进来一位中年女子想要乘车去鄂尔多斯西街站，可是手机没电了，身上又没有零钱，于是想要和樊慧芳换零钱乘车。不巧樊慧芳也没有那么多零钱，便直接爽快地从包里拿出一块钱递到中年女子的手中，并且示意她赶紧走闸机进去候车。该女子说什么都要留樊慧芳的电话或者