闫利创优服务无止境

本文转自：焦作日报

闫利在记录会议通知。本报记者刘璐摄

本报记者张冬

安排会议室、整理桌椅、端茶倒水……每天面对千篇一律的工作，她总是满怀深情、默默服务，将“小事”做到了极致，也由此获得了“全国机关事务工作先进个人”荣誉称号。她，就是市机关事务管理局会议服务部部长闫利。

谈起6月27日在北京人民大会堂领奖时的场景，闫利依然激动。此次名先进个人获表彰，河南仅4人，闫利是其中一位。能在高手如云的机关事务系统获得国家级荣誉，是对她多年如一日用心用情工作的褒奖。

年，闫利到市机关事务管理局工作。当时，位于市人民广场东侧的市会议中心启用，她负责会议服务保障工作。

彼时，会议服务并无程式规范，一切都要靠个人摸索。桌子和椅子间隔多少厘米合适？

桌上的会议材料如何摆放更便于阅读？

千锤百炼，实践才能出真知。经过千百次的探索，闫利逐渐找到了适合的距离：会议桌上的材料离桌边1.5厘米，笔尖朝上、距纸1厘米……

不仅如此，事关会议服务的一系列规范和标准也被闫利制定出来了。在规范和标准中，会议服务人员的走姿、坐姿、仪表等都有了明确规范。

做好以上这些细节还只是基础。报告厅南区第九排有几个座位？哪些会议室可以举办座谈会？主席台的座签如何摆放？一系列问题都是需要思考、琢磨的。

在长期实践中，闫利根据会议的类型、特点、规模、时长，总结了一套行之有效做法，并在第一时间给予活动主办方合理化建议。

不仅对自己严格，闫利还要求会议服务人员能独当一面。多年来，会议服务人员换了一批又一批，而闫利依然坚守着服务的初心，总能把新手培养成行家里手，带领大家坚守在会议服务的最前线。

提起市会议中心的服务，在这里参加过活动的人员都交口称赞，可真正要说好在哪里，却一时说不出来。

服务究竟好在哪儿？有一次，某单位召开会议，邀请了市级领导参加。会议临近开始时，闫利按照惯例到会议室旁的接待室看一看。“咦！他怎么来了？”闫利心里暗暗一惊。虽然心里起了波澜，但她不动声色地赶忙吩咐旁边的会议服务人员：“准备一个座签，快！”

发生了什么事？原来，闫利看到的是某位领导的秘书。参会人员名单里并无这位领导，他的秘书怎么出现在这里？这位领导一定是来参加会议的，闫利第一时间作出了准确的判断。

果然，连主办单位负责会议筹办的工作人员也刚得到消息。会议马上就要开始了，闫利迅速摆上座签，紧急调整了主席台的座位，一切都是刚刚好。

面对多种会议需求，闫利在与会议主办方对接的过程中，总是主动服务、主动提醒，她的建议往往能得到主办方的采纳和信任。而获取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她会