济宁公交四公司开展专项安全教育培训会议

公益慈善北京中科在行动 http://hunan.ifeng.com/a/20180327/6461888_0.shtml

为增强安全生产意识，提高服务质量，7月16日起，济宁公交四公司持续开展安全生产自查自纠工作，利用收车后时段，按线路依次召开专项安全教育培训会议。

一、分析典型案例，提出解决方案

通过播放事故视频对典型事故案例进行分析，指出运营中存在的安全隐患问题，对驾驶员疲劳驾驶、过路口、道口车速过快、抢灯等严重威胁运营安全的操作行为以及未按导向车道行驶、压线、跨线行驶等违章违法行为作出严格要求，进一步加强纪律管理。驾驶员须从中汲取经验教训，把“事故”当“警钟”，要始终绷紧安全生产这根弦，杜绝麻痹思想和侥幸心理，要严之又严、慎之又慎的做好安全生产各项工作。

二、提高服务质量，降低客服投诉率

对服务工作中存在的常见问题进行桌面推演，指出驾驶员行驶过程中出现的典型，对到站不停车，出站过快，与乘客交谈态度不端正等服务问题进行纠正，找出服务漏洞并逐项整改。提出驾驶员在遵守安全运营的同时，要将服务意识深埋心间，要端正服务态度，规范使用服务礼貌用语，