交通服务热线年半年度工作会议顺利

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7月29日

为进一步通顺民生诉求，提高交通输送效劳征象，市交通输送救急指导重心召开姑苏交通效劳热线年半年度处事会议。市交通输送局副局长陈飞，局监视审计随处长苏冬梅，以及各市（区）交通输送局、各直属奇迹单元分管头领和交通企业包办部门负责人参预会议。

会议处境

会议首先由市指导重心热线经管科施行交通效劳热线半年度剖析，详细先容热线、热线、寒山闻钟、头领信箱、大众监视和数字城管等各渠道民生诉求处境以及重心范畴热门难点题目。随后，预会单元连合各自处事现实施行换取讲话，陈述各单元工单重心范畴及处办历程中难点题目，并针对工单个性题目换取了主意。

热线经管科负责人对《姑苏交通输送效劳监视热线经管举措》、《姑苏交通输送效劳监视热线考评细则》施行宣贯解读，并渴望各包办单元加紧热线经管，典范处事过程，进一步提高工单处办效率和原料，提高效劳大众的本领。

姚俊指出

姚俊安排了近期热线重心处事，他指出：

一要加紧热线合并后续经管，准时完美学问库，提高一次接听回答率。

二要各单元要造成经管共鸣，加紧各单元内部份工协调，优化处办机制，提高处办效用。

三要深入热线数据剖析运用，经过区别规律性、广大性、苗头性题目，为拘押部门供应经管意见。

苏冬梅示意

上半年热线经管处事博得较好成绩，稀奇是疫情期间，热线守初心、担任务，极力保证疫情接洽乞助效劳渠道通顺。她指出要延续推动“我为大众办实事”推行运动，刚毅民生为本这条干线，要加紧热线处办原料稽核，表现稽核机制的“指导棒”功效。

陈飞强调

为极力制造国民得意、社会认同、大众迎接的姑苏交通效劳热线品牌，要做好如下处事：

要提高四种本领，离别是明白控制社会进展规律的本领、科学民主决议的本领、照章行*的本领和自我牵制、自我经管的本领。

第二要完美汇集、责罚民生诉求程序，做好舆论预警、舆论监测处事。

第三要健壮民生诉求稽核机制，以高低协同连结为依靠，以数据赋能责罚为契机，经过音信化方法，完美热线平台系统功效，开掘工单后面更深条理实质，延续提高交通效劳热线处事。

第四要加紧处事人员培训，提高处事人员*事素质，处事做风，提高化解冲突的本领。

数据展现

上半年，姑苏交通效劳热线坐席话务接通总量人次，效劳社会人次（含、、寒山闻钟、大众监视、数字城管、网易七鱼等）。此中转办工单件，依时办结率98.50%，回访工单件，得意率97.06%。

本年2月中旬疫情爆发以来，热线守初心、担任务，极力保证疫情接洽乞助效劳渠道通顺，累计受理疫情类工单件，占同期热线工单的57.7%，在线办结率79.70%。

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