实现零的突破静安区市场监管部门助力

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新民晚报讯（通讯员王文瑛记者江跃中）近日，从“年上海市小微企业质量管理体系认证提升行动试点总结暨推广部署视频会议”上传出信息，本市共有16家小微企业获得ISO质量管理体系认证，其中的一家就是全市 个牙科门诊部示范案例，这是静安区市场监督管局助力区内小微企业优质发展，促使行业建立和完善质量管理体系取得的成果，以此也引领牙科诊所行业规范、健康发展。

图说：静安区市场监督管局助力牙科诊所获得ISO质量管理体系认证静安区市场监督管局供图（下同）

试点扶持小微企业

上海市于年底，提出了共同助力全市小微企业高质量发展的目标任务。静安区市场监督管理局则积极辅助小微企业建立质量管理的体系，选定与民生息息相关的牙科诊所，作为 批试点的小微企业进行扶持。

彭浦新村市场监督管理所所长史剑翀介绍：“我们市场监管部门希望通过创立全市 个牙科门诊部示范案例，促使行业建立和完善质量管理体系，不断提升质量管理水平，引领牙科诊所行业规范、健康发展。小微企业已经成为国民经济发展的重要组成部分。我们响应国家市场监管总局关于辅助小微企业*策的同时，也认为在小微企业发展中，补足质量管理体系的空缺，现在是一个难得的契机。”

图说：通过此次质量提升行动，雅依口腔门诊部的服务质量有了明显提升

实现双重“零”的突破

位于彭浦新村街道的雅依口腔门诊部，作为全市 批质量管理体系认证提升行动试点单位，在以往的日常经营中，缺少标准化的质量管理体系，服务质量与管理良莠不齐显而易见。

但是，企业尚小，如何提升质量管理水平？缺乏质量管理人才怎么办？质量水平不稳定，管理成本和风险较高该如何解决？静安区市场监管局专业服务业监管科和彭浦新村市场监管所携手，从本市小微企业质量管理体系认证的“空白点”做起，为该门诊部“量身定制”有针对性、可操作性强的个性化质量管理提升方案。围绕顾客满意度、过程管理、控制不合格服务、合规服务宗旨、人员培训、岗位职责明确等多环节齐发力，推进质量管理体系建立。

为此，门诊部成立了质量管理体系提升小组，明确人员职责，夯实制度管理基础。建立合格供应商制度，对照相关标准检查各工序需配备的计量器具，建立台账；建立门诊《物品使用规程》、制定《顾客满意度调查规程》，在雅依口腔门诊部内，质量认证涵盖的管理项目覆盖诊所的每一个环节。

年底，上海雅依口腔门诊部顺利通过ISO体系认证，成为全市首家通过该项认证的口腔门诊部，实现了小微企业和口腔诊所行业双重“零”的突破，并作为全区 代表成功入选上海市市场监管局 项目实践案例。

门诊部负责人陈曦表示：“对于医疗企业而言，医疗安全是所有医疗工作的底线，更是我们的生命线。这也是我们想要去做ISO质量认证管理体系的初衷。有了这样一个质量管理的体系，企业的管理会更加科学和规范，才能在 上保证医疗的安全，提高安全的底线。我们真真切切地感受到了质量认证体系对我们企业质量水平提升带来的帮助。希望能够让这项认证工作覆盖整个口腔行业，未来给患者带来更优质的服务。”

图说：牙科诊所向市场监管部门赠送锦旗

服务质量明显提升

通过此次质量提升行动，雅依口腔门诊部的服务质量有了明显提升。首诊负责制落实率，由以前的68%提升到%，医疗文书质量达标率由78%提升至%，患者满意率由体系认证前的70%上升至95%。

这些成绩不仅增强了一家小微企业的信心，更增强了一个行业的信心，成为全行业在质量管理方面的有益探索和示范。一位顾客表示：“医院环境、服务、设备都很好， 担心的就是安全、消*、质量等方面能不能得到保证。看到口腔诊所通过了质量认证，心里的担忧就没有了。对老百姓来讲，环境好、服务好、又安全的诊所，就是我们需要的。”

如今在静安区，闻名全球的世界强大企业总部数量较多，支持着区域经济的全力发展，同时各行各业极具特点和成长性的小微企业为数更多，做好培育、引导、监管、服务工作，是引导他们继续茁壮成长、发展壮大的有效方法手段，各级市场监管部门既要担当好“市场安全守护神”的传统角色，也要积极转型为“企业发展服务员”的崭新角色。

静安区市场监管部门立足区域，在做好世界强企业和总部的服务助力工作的同时，更基于“六增六保”，注重以专业指导和服务助推更多中小微和创新型企业的成长壮大，为区域经济发展助力！