金钥匙学院服务杭州市人代会获赞誉

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尽管不是无所不能

但一定要做到竭尽所能

日前，我院金钥匙学院21级学生服务团队收到两会接待单位杭州新侨饭店的表扬信，信中对服务团队给予高度评价。

3月23日至3月30日，酒店管理学院金钥匙学院的10位同学受杭州两会接待酒店杭州新侨饭店的邀请，出色完成了杭州市第十四届人民代表大会 次会议7天的礼仪接待服务工作。

对于金钥匙管理学院来说是这是一次展示，对同学们来说这是一次考验。在会议服务中，金钥匙学院的10位同学践行“先利人、后利己”，“用心 、满意加惊喜”的金钥匙服务理念，克服了接待服务和生活中的工作困难，以饱满的精神， 的姿态和辛勤的劳动将自己的服务做到 ，受到人大代表和接待单位的高度赞扬。

此次接待不仅是一项艰巨的*治任务，而且会期长达7天，会议要求高，更是一场严峻的考验。同学们每天身穿礼服，脚踏高跟鞋，按照排班要求准时进入工作岗位，她们分布在酒店各个角落进行引导服务，每次一站就是两个多小时，辛苦在所难免，但同学们以金钥匙服务标准严格要求自己，认真完成礼仪服务接待工作，彰显出一个准酒店人良好的职业素养。通过此次接待服务，同学们一致认为增长了见识，提升了职业技能，感受到了两会的服务标准。

在会议前，为了保证接待工作的顺利进行，会务组举行了隆重的服务动员大会，对服务团队进行了礼仪和服务的系列培训，为出色完成接待任务打下了良好的基础。

因疫情期间，采取的是全封闭式管理，同学们每天两点一线，从宿舍到工作岗位，虽然给日常生活带来诸多不便，但大家克服各种困难，不退缩，因为大家知道自己不仅代表的是金钥匙学院，更是代表着浙江旅游职业学院，不能轻易说不。组长田镓蕊说：“代表们的一句感谢，一句辛苦了，一个微笑，就是对我们服务的 肯定。”

金钥匙团队风采

田镓蕊（21酒管5班）

我作为组长，为大家做好各项服务，受到单位和同学们的认可。通过这次服务，我深切体会到，一个好的服务团队，需要和谐默契的配合，需要每个人各司其职，这样才能发挥团队的 能量。

王婧（21邮轮2班）

7天的礼仪接待工作让我受益匪浅。我们的每一次言谈举止，都代表着酒店管理学院和接待单位的形象。即使每天很辛苦，但大家都能坚守在自己的岗位上。

马佳眉（21邮轮1班）

这次活动让我非常难忘！我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，通过这几天的接待工作，我清楚地认识到礼仪工作并没有我想象的那么简单，如语气、表情、神态、动作等都很重要，我要学习的东西还有很多。

杨雨欣（21民宿班）

七天的礼仪服务接待，我收获到了许多平时在学校中学习不到的内容。礼仪接待不仅要完成接待流程任务，而且在工作期间要保持形象，如穿高跟鞋，很酸很累，但也体会到了工作的辛苦，明白了每个行业都有自己的艰辛不易。

汪思彤（21酒管14班）

这次会议接待服务历时七天，对我们来说是时间很长的一次志愿服务，也体会到了在酒店工作的不容易。因为疫情原因，七天都是封闭式接待与管理，每天两点一线。服务期间，我们身穿礼服，脚踏高跟鞋，坚守在自己的岗位，辛苦在所难免，但所幸我们都坚持了下来，有苦有累，看似枯燥，但更多的是收获。

*鑫（21酒管12班）

我们此次的服务内容是引领和礼仪接待，让我学到了很多专业服务知识。一个星期的接待工作，大家服从酒店安排，不敢有一丝懈怠，让我们受益匪浅，也留下了珍贵的记忆。

谢云云（21邮轮2班）

在本次会议接待服务中，我的岗位是茶艺师。让我印象最深刻的是接待了三位上校。他们品尝了我泡的明前龙井之后，问我是不是新侨饭店的员工？我很骄傲地说：“我是浙江旅游职业学院的学生”。上校对我的接待高度赞扬，我非常开心。短短几日的茶艺服务工作，让我在茶的熏陶中陶冶了情操，强化了服务技能，展示了旅院人的精神风貌。

汪郑（21酒管6班）

通过参加本次接待服务活动，我意识到了礼仪的重要性，礼仪不仅只是从形体上去表现，还需要从我们的表情、举止、谈吐等去体现。我要更好地去完善自己，让自己变得更好。

陈彩玲（21酒管14班）

很荣幸参加金钥匙学院的服务活动，我每天以严谨认真的态度服务好每一位客人，虽然紧绷但也能微笑面对现场服务。每天不论是早中晚班，我都能按时到岗，积极投入，以最阳光的心态做好服务。

出品

酒店管理学院新媒体部

供稿

赵炜

排版

李颖轩

审核

贺绿莹

投稿邮箱：lyxtczj