服务设计日圆桌会议回顾上

李从悠 http://disease.39.net/bjzkbdfyy/170615/5460856.html

随着中国经济社会的快速发展，医疗健康、交通出行、金融保险等领域，为设计提供了新的命题。与此同时，技术和产业结构的变化，也对设计提出了新要求。为了进一步传播服务设计的理念，SDN北京在主席王国胜老师的带领下发起此次设计圆桌会议，一方面促进服务设计与不同学科、专业的对话；另一方面也希望为服务设计的专业交流搭建平台。作为第一期设计圆桌会，主要面向对服务设计感兴趣的同学，交流、讨论大家关心的一些基本问题、现实问题，也为后续的深度交流建立统一语境。本次圆桌会非常荣幸地邀请到三位嘉宾：蔡*老师，付志勇老师和王国胜老师参与话题讨论。

接下来让我们一起回顾嘉宾讨论的四个重要话题：

付志勇老师：

我们在学校里面用交互设计的表述比较多，侧重研究人机或人际互动行为。而体验设计通常是面向市场的提法，在企业中也演变为职能部门。交互设计最早涉及两个概念，第一是人机交互过程的设计，第二是内容的信息架构。用一个网站来做例子，这个网站是给谁做的，应该包括什么样的功能，是属于内容的规划和定义；接下有内容结构，即信息架构（informationarchitecture），是在探讨整个逻辑的底层关系，而后到了界面的整个布局，用户怎么去点击等等，这些由我们来做交互设计，最后还有视觉呈现。交互设计是处于这样一个流程当中。交互设计研究人们的心理或行为，最终通过界面来实现。随着它的拓展，比如现在我们开车的时候会直接用语音和车载系统交互，则是通过VUI（voiceuserinterface），语音界面进行交互，由此一整套交互逻辑又变化了。所以交互本身不仅仅是视觉的界面，也会包括语音、脑机接口等，实际上就是人和设备，人和产品之间行为的研究。

相比之下，用户体验的范围更广，社会学、心理学领域的都可以说做用户体验。在企业中，通常用户体验是做一系列的研究并通过交互的方式实现产品。最后谈及服务设计，在IT领域内服务设计是被涵盖在体验设计之中的。最早大家可能将服务理解为售后，但现在不同，例如淘宝，它的整个流程的设计都是服务设计。在产业界甚至是传统的服务行业中，服务设计又包含了体验设计。这几个概念在不同的语境、行业中有不同的理解。总结来说，服务是说它的流程，体验是说它的结果。

王国胜老师：

在我的概念中，服务设计不是从纯学术的路径发展而来，而是基于经济的形态。就说制造经济，比如说工业设计本身这个词儿怎么去理解？我觉得设计界有了一个概念，那这个概念就在于大家的共识和理解。首先，我们可以从范式转变来理解服务设计。随着产业的变化发展，制造经济的设计方法、工具体系与服务经济的方法体系有所不同，因此设计也从哲学到范式上发生了转变。其次，可以具体从交互或信息的视角，来探讨服务与交互之间的关系。交互设计是基于信息技术和计算机产业的需求。从DOS到windows到现在更好的交互界面，显然它是一个清晰的计算机领域的脉络。交互的概念非常大，我们都在用交互的思维来看待一些问题。很多工具方法都基于交互的观念进行建构。体验设计其实是体验经济的概念跟交互设计的融合。而体验经济是服务经济的一种，比如说迪士尼是体验经济，影视文化产品也是体验经济。体验经济不通过占有物品来获得价值，而是通过个人享受了体验过程，