德理咨询德理进化推荐提升客户满意度会务
2024/10/10 来源：不详白癜风诊疗目标 http://baidianfeng.39.net/a_yqyy/160708/4894936.html
课程背景企业中由于工作关系需要召开各种各样的会议，如何在会前、会中及会后都做到标准化、规范化的服务，如何介绍出席会议的领导、嘉宾？开会时，会务人员应该站在哪？主席台摆放的鲜花应该是多少高度？颁奖会议上如何引领？会场台签顺序如何摆放？会议全流程的每个环节如何把控，各环节之间如何衔接？如何注意会议过程中的细节服务，做到忙而不乱、有礼有节是我们培训的主要目的，针对此情况，开发了1天的课程“会前策划、会中服务、会后收尾”三大模块版的《会议接待与服务技能培训》帮助学员在有限的时间内，掌握会议接待与服务中的关键技巧。通过学习此课程，能够轻松应对会议服务过程中的突发状况，能够有效进行会议相关事宜的有效沟通，降低企业成本，能够准确把控会议进度，提升公司会议接待服务的满意度。课程亮点主要特点：通过多种方式进行授课，使培训不但有趣、有料更具有实战落地性，课上通过知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+小组PK+工具运用的方式，融入大量高端会议接待实践经验，训练会议接待实操技能。课程收益?能够利用科学的会务策划工具，高效策划会务全流程方案。?能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。?能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。
课程大纲
模块一：“谋无遗策”的会前策划G20杭州峰会优秀服务案例分享互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴?会议的意义?集思广益的渠道?组织存在的核心?群体沟通的方式?会议的成本?显性成本?隐性成本?损失成本?会议的种类?法定性会议?决策性会议?工作性会议?专业性会议?告知性会议?商务性会议?联谊性会议?信息性会议?会议的误区?为交际而开会?为惯例而开会?为攀比而开会?为表功而开会?为推卸责任而开会?为避免尴尬而开会?高效会议的策划要点?判断会议的必要性?取消不必要的例会?上交会议的决定权?事先发放会议资料?减少开会人员?高效会议三部曲?营造良好的场域?确定会议目标?矩阵法逻辑分类?设定问题等待区?会议计划编制“七要素”?主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工?会议工作进度甘特图?会议的议程与日程?议程的数量?议程的排序?议程的格式?日程的作用?日程的分配?日程的格式?会议场地和时间的选择?不同会场的利弊?不同时间的开会效果?会议通知的编写?会议通知的信息内容?会议内容、性质、方式、时间、地点、演讲嘉宾?会议通知的方式：邀请函、邮件、电话、短信、
