会议服务礼仪培训

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课程培训背景：

在会务接待中，会务接待人员是“ 窗口”、“ 张面孔”“ 个环境”，会务人员个人形象是构建企业与单位公众形象的基石，会务接待人员的接待水平直接反映了企业与单位的管理水平与对与会人员的尊重，本课程旨在帮助了解与掌握会务服务相关岗位的礼仪规范，应对变化多端的会议场合，完善和提升企业和单位的公众形象。

课程培训对象：

会务专职接待人员、会务接待陪同人员

会议服务部分课程简介：

一、接待人员的心态与服务意识1、接待礼仪的基本原则2、接待人员的心态和修养1）高度的责任感2）拥有使命感3）极大的自豪感3、接待服务工作的双重要求1）功能服务2）情感服务4、满足访客情感服务的方法1）运用服务接待礼仪2）始终以访客为中心3）服务关键点营造4）全流程不断链

二：接待人员仪态训练1、基础仪态训练1）站姿——挺拔端庄美好气质2）坐姿——娴静大方体现尊重3）走姿——轻盈稳重充满自信4）蹲姿——美丽从容体现优雅5）手势——优雅明确自信大方6）致意——专业礼节体现形象7）鞠躬礼仪应用的场合时机2、综合接待服务训练

三、接待人员仪容规范

一、仪容礼仪

1、接待人员仪容礼仪与禁

2、礼宾人员仪容礼仪与禁忌

3、女士妆容与首饰佩戴禁忌二、仪表礼仪1、接待人员着装标准与禁忌

2、礼宾人员着装标准与禁忌

三、接待人员仪容规范四、接待人员膳宿礼仪

1、餐饮服务接待

1）站立迎宾礼仪

2）客到引导礼仪3）接挂衣帽话术细节4）引客入座礼仪

二、宾馆接待1）行程提醒2）门外候场3）外出准备4）场内引领5）现场交接

五、接待人员会务服务1、会前准备1）卫生检查，会场、后台及工作间卫生检查方法2）按人数配齐茶具、名签座、席次牌,文具及摆放：3）候客：4）迎客：5）指路迎宾6）引领与会人员进入会议室2、会议现场1）会议签到2）引座服务3）来宾接待中的*金距离4）进出房间、上下楼梯5）茶水与茶歇服务(1)哪边上茶(2)如何倒茶(3)如何提醒(4)上位与退步6）会中续水服务时间点、续水量、续水流程、续水顺序等7）合影座次安排3、会议后续

六、接待人员沟通礼仪1、沟通礼仪的基本概念2、非语言沟通礼仪训练1）体语——优雅明确自信大方2）微笑——未语三分笑的礼数3）表情——展示真诚内心世界4）眼神——眼随心到察言观色5）距离——安全有度四种距离6）聆听——倾听的礼仪与技巧3、语言沟通的礼仪训练1）交际用语的传统文化2）赞美让你成为受欢迎的人3）用客人喜欢的语言说话4）与高层沟通常见问题4、电话沟通礼仪的训练

七、讲解服务接待和颁奖礼仪1、陪同讲解1）讲解路线2）陪同引领站立位置3）陪同讲解时的表情4）陪同讲解肢体动作5）如何克服紧张心理2、颁奖礼仪

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