项目经理的能力模型沟通能力
2025/6/26 来源：不详北京中科专家 http://pf.39.net/bdfyy/bdfzj/
项目是由项目团队中的每个人完成的，而沟通是人和人之间信息传递的重要方式。项目经理的职责是领导、驱动项目团队完成项目。为保证项目过程中信息传递的及时性、准确性，项目经理需要具备极强的沟通能力和引导沟通的能力。PMI中提到，沟通占项目经理工作内容的80%，这种说法毫不夸张。以本人在项目管理工作中的经验来看，绝大多数项目过程中的问题出在沟通上。
那么今天我们就来聊一聊项目经理需要具备的核心能力——沟通能力。
确定沟通目的
所有的工作内容都有其目的及目标，沟通也是一样。项目经理在与其他人进行沟通前，首先需要清楚的了解本次沟通的目的：比如业务目标的传递、了解他人目前工作的状况、项目问题的反馈、建立感情的联络、对于分歧的谈判。只有清楚地了解沟通的目的，才能在沟通结束之后判断本次沟通是否达到预期效果。项目经理需要根据沟通目的制定沟通计划及选择沟通方式。
在工作中没有目的的沟通，俗称扯闲篇，是在浪费彼此的时间和精力。
制定沟通计划
在确定沟通目的后，要针对沟通目的制定需要沟通的计划。
比如项目团队中的某个成员目前工作状态不是很好，作为项目经理，就需要与其进行关于工作状态的沟通。这个案例中如果项目经理直接以指责的方式进行沟通，那么这个沟通结果可能会以失败告终。但是假设项目经理从体贴、关心的角度进行问题的切入，通过了解团队成员目前遇到的真正问题，同时给予一些解决问题的参考意见，那么沟通的成功率会大大提升。团队成员可能会打开心结，调整工作状态重新投入到工作中，项目经理也会解决项目团队中的一个不稳定因素。
再比如说当项目管理过程中遇到项目经理无法解决的问题——资源不足，技术核心问题得不到解决等，那么就需要与职能经理或更高层次的领导寻求帮助，因此沟通计划要包括阐述目前遇到的问题、分析问题产生的原因、需要职能领导或更高层次的领导帮助解决哪些问题。只有沟通计划做得清晰、可实施，才能在沟通过程中取得自己想要的结果。
所以说，在沟通之前，项目经理要根据当时的环境，为达成沟通目的制定不同的沟通计划，确保沟通结果达到预期。
了解沟通对象
项目经理的沟通对象很多，包括上级、客户、团队、供应商、合作方、团队的职能领导等。为了达到良好的沟通效果，项目经理需要深入了解沟通对象。包括对方的行为习惯：是否有主动沟通的习惯；脾气性格：内向型或是外向型；对待沟通事项的可能看法：赞同或反对。
项目经理要具备同理心，懂得换位思考，在不同的时间、空间范围内推测沟通对象的可能行为。在了解沟通对象的过程中，审视自己的沟通计划是否合理，是否需要进行调整，这样会让沟通效果有很大的提升，从而达到预期效果。
选择沟通方式
沟通的方式有很多，有面对面沟通、文字沟通、留言沟通等方式。从交互方面也包括交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。项目经理要针对不同场景选择不同的沟通方式。
面对面沟通包含会议、谈话等方式，优点是在过程中可以准确地传递消息，有效避免歧义产生。在过程中可以通过重复对方的发言及问题反馈，保证信息理解的一致性。
文字沟通包括邮件、群聊等方式，其优点是信息传播范围广，各干系人得到的信息一致。但是由于中华文字博大精深，在沟通过程中可能存在部分语意不明引发歧义的情况。
留言沟通包括
