立足管理和服务双提升推进机关会议服务

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区会议中心紧紧围绕“以人为本，以服务为核心”的工作理念，真抓实干，规范管理，努力开拓创新，锐意进取，不断提升服务水平和保障效能，奋力推进机关会议服务工作高质量发展。

在疫情防控管理方面，中心领导全面抓、分管领导重点抓、科室负责人具体抓下，内强管理，外防密接，压实责任，压实举措，注重实效，科学防控。按照区新冠肺炎疫情防控指挥部要求，会议中心办会当天，参会人员会前入场，间隔一米线距离排队有序进场，扫行程码、健康码，过红外线体温检测，严防严控，织密筑牢疫情防控网，确保参会人员安全，确保会议服务安全。

在服务工作方面，始终以“优质服务，顾客满意”为宗旨。一是定期客服礼仪培训，开展实操演练，岗位练兵活动，采取线上线下集中培训，现场模拟训练，并结合平时服务区级一、二类会议中的短板，进一步完善、细化，力争将每个细节做到完美，做到服务规范，用语热情周到，积极主动，有效提高了服务质量。二是尊重各级领导和办会单位的意见，对他们提出的建议和意见都认真虚心接受，做到有则改之，无则加勉。三是星期日安排专人值班，方便办会单位的联系和接洽。四是精心布置会场，以办会单位满意为标准，定时检查维护各类设备设施，要求在会前1小时做好各项服务准备工作。上半年经大家共同努力，顺利完成了大小会议35场次，区级一类会议2场次，区级二类会议33场次，在服务区人代会、区三级干部会等相关会议期间，全体员工齐心协力、分工合作、团结一致，优质服务，圆满地完成了会议服务工作，受到了各单位好评。

在 分类管理方面，为了更 的定位会议厅的使用功能和会务服务保障标准，让会务服务工作更加聚焦、实际效果更加彰显高质量服务效能，一是根据会议类别，对会议厅分类别管理。参照《武汉市机关会议管理办法》，根据各会议厅建设时的功能定位和主要承接的会议等级，将会议中心主要用于保障一、二类会议的会议厅分别设定为一类、二类会议厅。二是根据保障要求，对物业员工分等级管理。借鉴市相关会务接待服务员技术等级标准，将会务接待服务员技术等级定位一级、二级，并对不同等级的会务接待服务员在知识要求和技能要求方面设定不同的选拔标准和要求。

在安全工作方面，始终把安全工作放在首位。在“五一”节前安全检查工作中，中心领导带领相关检查人员对会议中心安全管理情况进行全程检查：会场监控、院内车辆秩序、疫情防控情况、会议保密管理情况、消防设施设备、强弱电安全隐患排查、公共区域卫生情况、门卫室及保安安排。查实情、出实招、办实事等方面看实效、看台账、听汇报，得到领导及检查组认可。保安人员实行24小时轮换值班，对进出人员严格盘查、登记后方可进入。针对夜间值班制定了夜间值班巡查制度，采取夜间定时和不定时巡查（每2小时巡查一次），加强责任心。在有大型会议和演出时增派安保人员，并在会前、会中、会后进行安全检查，及时排除安全隐患，发现问题及时上报处理，确保了所有活动会议的安全进行。另外，消防安全事关会议中心稳定发展，以“‘五一’节前安全检查工作日”活动为契机，消防员对全体员工进行消防知识培训和实操演练，熟练掌握消防工具的运用技巧，做到学以致用。消防员现场详细讲解了干粉灭火器的动作要领，并提示在场员工，一定要站在火源的上风口，且在距离火源一米五左右距离，用灭火器喷射囗对准火源内焰进行喷射，一提、二拨、三对准、四下压，以达到 灭火效果。

来源/作者：武汉市新洲区机关事务服务中心魏泽怀

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