如何安排酒店前台的工作内容

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1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2.热情接待客人，办理各种手续，提前安排预订的VIP客人和会议客人的排房

3.严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率

5.接受和处理预订信息。

6.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7.熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8.负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9.将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存

10.爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作

11.认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作

12.对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13.认真及时地完成上级委派的其它工作。

早班：

1.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

2.提前与夜班人员交接，内容包括（未完成的叫醒工作和留言情况.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，当天接待工作必须注意及需要跟进的事项，将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足，清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致，检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

3.及时处理未了的事情和特别交代的工作

4.根据当日客情预排房间

5.如有协议或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作

6.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误

7.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房

8.保持工作环境卫生

9.做好当班卫生工作

10.做好预订跟进工作

11.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报

12.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进

13.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作

中班：

1.提前与早班人员交接，内容同早班相同

2.继续处理未了的事情及特别交代的工作

3.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订

4.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房

5.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助-1-18

7.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理

8.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外

9.督促有关部门按时开启照明灯

10.观察酒店空房率，及时汇总房态，申请是否给予特殊权利

11.保持工作环境卫生

12.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作

13.与夜班做好工作交接

晚班：

1.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同

2.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房

3.根据酒店规定no-show（预订未到）进行处理

4.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档

5.夜审前的准备工作（房间是否还有欠费，房价是否正确，未到预订的处理，）

6.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理

7.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理

8.清点备用金，做好一天未完成工作交代与早班

前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的 印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归2.首先要保持自己 的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情

3.其次，