环球礼仪商学院际注册高级礼仪培训师课程

课《国际注册高级礼仪培训师课程》复盘分享

环球礼仪商学院认证班学员礼鱼老师分享

如果要问优雅的女人哪里最多？一定是在礼仪界！

当礼鱼看到这张美美的照片时又把我的思绪拉回到了.9月。那是礼鱼 次走进中国最专业系统的礼仪培训机构，环球礼仪商学院，走进礼仪培训的世界，那是一个从未探索过的领域，是一个那么美好的圈子。

礼鱼能进入礼仪培训行业真的要感谢礼鱼的伯乐－宁职院工商管理学院马主任，是因为她的慧眼才激发了礼鱼的礼仪培训之路。

谁能想到曾经是一个上台心跳加速、脸红耳赤的人竟然八月接了宁职院《商务礼仪》的课，九月去上海环球礼仪商学院参加了为期6天的《国际高级注册礼仪培训师》培训，十月就去当礼仪老师了呢!礼鱼的速度太快了，10月份礼鱼给三个班上课，不是三个班一起上，是三个班分开上，也就是同样的内容上三遍，说实话，这样的机会真的太棒了！！！在这里再次感谢一下宁职院给了礼鱼一个施展的舞台！

回顾那6天的学习，礼鱼经历了一次难忘的生病事件，在９.11号礼仪培训师认证班培训第二天开始礼鱼咽痛、咳嗽、发烧，差点课程都坚持不下去了，特别是服务礼仪那天，头晕乎乎的，也没听进什么内容，那次发病挺严重， 连说话也很困难，差不多大半个月才好，所以上海培训回来后整整一周时间礼鱼都在家休息，不能说话只能在电脑前做了一周PPT，把上海环球礼仪商学院学的内容全部转化为PPT课件，大概做了十几个课件。

关于外出培训学习，礼鱼一定不是班里那个学习最用功、笔记做得最仔细、成绩 的那个人，大多数上课时间礼鱼的思想是游离不定的，只有讲到礼鱼真正感兴趣的内容才会两眼聚光，所以要问我学了什么？礼鱼像得了老年健忘症一样想不起来，但有一点礼鱼还蛮积极的，至少还带了一个目标去，我要结识班里 的同学!

噢，不，不，，，我要猎上班里 的同学！谁叫咱曾经是猎手呢！

培训的收获不仅仅是你学到了多少知识，还有一种理由是培训的收获是你猎上多少 的同学。

这次就要隆重分享一下礼鱼 的同学们：

位是我们才华与颜值并存的于迪老师，也是我们礼仪班的班长，又是我们组的组员，当时记得于迪老师上台给我们分享坐姿，我就被吸引了，咋感觉比老师还专业呢。

于迪老师是一位 的优雅仪态导师，也是一位少儿礼仪教育师，于迪老师说：当穿着这身制服站上讲台时，心中对这个职业，充满了一份敬重和感动，我们的工作是有价值和意义的。我热爱我的这身战袍。我的目标是一生做好礼仪、教育、中国传统文化。

看到她的笑脸，我就感觉很亲切。好喜欢她，希望宁波有个好人家，把我们 的于老师吸引到宁波来，那我们就可以一起携手礼仪事业啦！好美美的想法！！！

图为.1.16号于迪老师给礼鱼的客户授课

第二位是我们形象礼仪界的 导师李丹老师，李老师从事形象礼仪有十多年了，一直在自己擅长的领域里深耕，李老师在.3.28号来宁波为礼鱼主办的职场魅力形象做分享，真的特别专业，带了一大堆形象塑造的工具，现场也为学员讲解化妆的技巧，在她手下一会功夫就画出了一个非常漂亮的妆容，与之前完全判入两人，特别让礼鱼羡慕的是李老师画眉的功底，真的把眉毛化的特别漂亮，五官里眉毛一变化，人的气质提升一大截。

图为.3.28号李老师为学员演示丝巾打法。

第三位是我们礼仪班里 两位男宝宝其中的一位小美先生，在这么多红花中绿得有点耀眼，几乎和班里每位美女同学都拍了合影，就是没有找礼鱼，礼鱼酸溜溜的想着，这笔账先记着。小美先生是一位婚礼主持人，会跳拉丁舞、会萨克斯，超有才华，现在也是一位少有的男礼仪讲师。

图为.12.28号礼鱼邀请小美先生来宁波主持西餐礼仪活动，特别棒！

第四位是我的室友郭静老师，礼仪培训6天，我们同住6天，百年修得同船渡，能让天南海北的二位陌生人在同一个房间住6天那是一种非常奇妙的缘份，她是一位非常 的财商教育女性，现在是粉黛新贵女性财商教育平台创始人，曾任知名财富公司深圳事业部总经理，礼鱼特别喜欢她，欣赏她，一直希望有机会请郭老师来宁波授课。

图为郭老师和杨思卓老师合影，她和杨老师现在是平台合伙人。

当然班里还有不少 的同学，我们礼仪班里有近60位同学，分享一下我们的大合影，期待有更多机会邀请礼鱼的同学们来宁波分享。

内容复盘

绕了一圈才真正来复盘课程内容了，礼鱼翻出了曾经的礼仪教材，认真的看起来。

学礼仪，我们首先要问自己一个问题，我为什么要学礼仪？

当时的礼鱼是奔着10月份为大学生上礼仪课去的，所以是想成为一名礼仪老师而去学的，那么你想成为业余讲师还是成为职业讲师？

当你是业余标签时，别人看到的是你身上的优点。

当你是职业标签时，别人看到的是你身上的缺点。

1

礼仪是什么？

礼仪是什么？

礼，是内在的，一种道德规范，是对他人尊重的态度。

仪，是外在的，恰到好处地向他人展示尊重的形式。

礼仪的基本原则是什么：利他

如果通俗一点讲，把麻烦留给自己，把方便留给别人。

2

礼仪培训师仪态举止礼仪

一、站姿，站如松，要像一棵松树一下挺拔自信，所以站姿需要记住几个关键词，头正，颈直，目视前方，双肩自然下垂，收腹挺胸。

二、坐姿，坐如钟，上身端正，坐椅子的三分之二，女士的膝盖要并拢，入座时要记住左进左出。入座6步法：1迈、2跟、3探、4抚、5坐、6调整。

三、行姿，行如风，走姿是最能体现一个人是否有信心。男士要走得稳健，女士要走得优雅，在行走中目光一定要平视前方，忌外八或内八。

四、蹲姿，得体的蹲姿，不走光，在客人面前捡物品需要蹲时，要侧身捡，不要面向客人。

五、注视仪态，专注的目光，表示尊重。眼睛到额头的上三角，公务视线，生人之间的注视，眼睛以下三角，社交视线，熟人之间的注视，眼睛向下到胸以上，亲密视线，亲人之间的注视。

3

一、问候是人际关系的 步，主动打招呼。

二、问候礼仪：微笑、鞠躬、拥抱、握手、拱手、挥手、点头。（具体每一个小礼节在后面会有分享）

三、信息交换礼仪中关于名片的注意事项：

1、名片不能放裤兜里。

2、不能把玩名片。

3、与多人交换名片时，左手放自己名片，右手放客人名片。

四、引导行进礼仪中，两人横向行进，以右为尊。多人并排行进，中间为尊，对于纵向行进，前方高于后方。进出房间时，尊者先出入。

4

商务接待与拜访礼仪

一、关于商务接待中，作为接待人，需要主动介绍自己，比如我是XXX公司的司机，我姓李。或者：我是李总派来的XXX。

二、关于轿车位次，司机开车，后排右座为上座，主人开车，永远不要让副驾驶位空着。在座次里还有个尊重原则，领导喜欢坐哪里哪里就是上座。

三、在商务接待中有两种队型，一种领头羊队型， 位最尊贵。另一种是南飞雁队型，最隆重。

四、客人引导时注意：

1、在左前方1-1.5米位置引导。

2、距离不要太近。

3、不需要一直指着手。

4、有障碍物要提醒客人注意，如果到了就要说到了。

5、配合客人步伐往前走。

6、主动帮客人开关门。

五、奉茶：

1、从客人右手边上茶。

2、有托盘用托盘。

3、往后退二到三步转身离开。

4、客人接待茶水以7分满为宜，会议以8分满。30分钟续一次水。

六、送行，迎三分，送七分，职位越高送的越远。

5

社交与宴请礼仪

一、讲究座次，讲究进餐礼仪，讲究菜肴搭配和出菜顺序，以酒为中心安排菜肴。

二、把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置。主客交叉入座。

三、点菜。

1、事前点菜， 要求人均一菜，人数10*2=20个盘子。

2、点菜一看人员组成，二看菜肴组合，三看宴请重要程度。

3、菜的数量以双数为宜，男人多下酒菜，女人多养颜菜，冷热搭配，荤素搭配，尽量全面。

4、问最重要的问题：问客人您有什么忌口吗？

5、一桌需要有2-3个硬菜，压抬的菜。

6、三优四忌：一定要吃当地特色、餐厅特色的菜。

四、敬酒，自己的杯子永远要比别人低，副陪不可以说酒量不好，副陪要照顾所有人，主宾照顾前三宾。

6服务礼仪

一、服务的四个层次：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

二、服务意识：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿意，它发自服务人

员的内心。即用心服务。

三、服务三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

四、 的服务人员应该具备的职业素养：用心服务、主动服务、变通服务、爱心服务、激情服务。

五、服务沟通技巧：客户沟通3A原则：接受原则、重视原则、赞美原则。

1、真诚、走心。

2、内在高于外在。

3、一定要及时。

六、使用文明礼貌用语：

1、接待有三声：来有迎声，问有答声，走有送声。

2、文明十字语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

3、热情三到服务：眼到、嘴到、意到

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职场商务礼仪

一、形象永远走在能力的前面。定律。 印象取决于初次见面的前0.38秒，非常宝贵。所以说：一个人永远没有第二次机会给别人 印象。学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的 印象。

二、严肃职场、一般职场、时尚职场、社交职场

三、着装TPOR原则

四、裙子越短权力越小。

五、不要买三扣西装，买二扣西装，坐下解开，站起来扣上。

六、平驳领：彰显平等、稳重、谦和，戗驳领：尽量大气、权威、时尚

七、手伸出：衬衫长度刚刚盖住小骨头，西装长度刚刚露出小骨头。

八、女士1、尽量选择套装，当代商场的武器。2、备一双百搭丝袜。3、买手表。4、不露脚趾。5、服装稍微大一点。

礼鱼的复盘小结

离 次在上海环球礼仪商学院学习《国际注册高级礼仪培训师》的时间已经过去一年半，但是再次翻开培训资料时，竟然有点自责，为何那时我不认真听，为何我没有多做一点笔记，为何那么多好的知识点我竟然一无所知？通过这次复盘也再次让礼鱼思考，如果接下来去参加一次外出培训要怎么做？

1、培训前要做什么准备工作？

在培训前一定要想明白我为什么去参加这次培训？我想学到什么？至少给自己罗例3个以上问题，带着问题去培训。

2、培训时要做哪些工作？

培训时，专门准备一本培训笔记，不要在培训资料上东抄一句，西抄一句，等事后回想却断断续续，要完完整整的记重点。重点内容备录音，以便回听。

3、培训后要做哪些工作？

一周之内用自己学习的内容整理出完整PPT。半个月内至少分享一次培训的收获。可以和一个人分享，也可以组织沙龙活动。

金句分享

1、培训以学员为中心，讲师为主导，内容为载体

2、一勾二讲三练四化

3、无问题不培训

4、不要做免费的课，免费会降低自我要求。

5、你的