铜川市12328交通运输服务监督电话业务
2023/3/8 来源：不详为更好发挥电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断提升我市电话系统运行管理和综合服务能力，8月27日全市交通运输服务电话业务培训会议召开。各区县交通运输局、市交通运输局直属各单位及重点运输企业具体负责工单业务办理的部门负责人和中心全体工作人员参加了会议。市交通运输局副局长冯哲同志出席会议并讲话。
会议学习宣贯了《陕西省交通运输服务监督电话管理办法》《铜川市电话运行质量提升管理办法（暂行）》等文件，针对业务受理、批转、办理、回复等业务办理流程与各单位进一步相互协调，解答了参训人员有关提问。
冯哲分析了工作面临的新形势、新要求，指出我市工作需加强改进的方面。他强调，一是思想上再高度重视，强化服务意识。积极适应和应对经济社会转型和*府职能转变的新形势、新要求，把交通运输服务监督电话作为“我为群众办实事”的重要抓手，摆在更加重要的议事日程，提升交通运输治理效能和公共服务水平，提高广大群众的认可度和满意度。二是牢固强化责任意识，提升工作质效。持续重视工单办理，明确责任部门和人员，理顺办理工作流程，确保收到转办工单及时调查处理，高质高效办结回复，不断提升工单处理质量和效率。定期对各单位工单办理情况进行考评通报。三是持续加强业务学习，文明规范服务。各单位部门负责人和联络员要加强业务学习，不断提高工作能力和水平。市电话中心加强对客服人员的管理和培训教育，进一步加强考核指标监测分析，进一步提升全省考核排名位次，提高公众满意度。四是加强对接沟通，做好协作联动。要进一步加强沟通交流，积极协作配合，市电话中心要发挥组织协调职能，积极推动本地专业知识库系统建设，各区县、各单位要定期向市电话中心推送 法规*策和热点问题答复口径。五是重点做好执法领域投诉举报工作。要进一步提高思想认识，细化工作流程，强化责任落实，确保执法领域投诉举报工单即接即办、即查即报，避免矛盾升级。（侯俊锋）
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