泰安市立医院召开患者服务体系建设2

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大众网·海报新闻记者李继泽通讯员孙鲁滕王梦雪泰安报道2月4日，医院召开“患者服务体系建设年度工作总结暨年工作启动会议”。医院*委副书记、院长杨长青等院领导班子成员出席会议，各科室主任、护士长及润心患者服务中心全体员工参加会议。医院润心患者服务中心主任王亚坤进行工作汇报，从疫情防控，到品质化建设、品牌建设、最佳实践等各方面详细阐述患者服务体系深化阶段的各项工作，对一年来取得的成绩、亮点及不足进行总结。汇报中指出，过去的一年医院通过开展一系列提升患者体验的活动，有效改善了患者就医体验，切实提高了患者满意度，医院品牌影响力，并表示年将利用满意度测评为抓手，不断优化宣传、义诊工作，医院品牌知名度；借助集团患者服务体医院各环节服务质量、提升患者就医体验、医院品牌价值。医院副院长关卫勇指出，年是医院的开局之年，自开诊以来，医院患者服务体系建设取得了不俗成绩，得到各级领导及广大市民的普遍认可。润心患者服务体系是华医院推广的成熟模式，患者服务体系建设涵盖组织管理、服务文化、诊疗服务、后勤保障、信息管理、流程管控、服务培训和测量评价等各方面。医院全面实施，患者就医体验和满意度得到明显改善，赢得了患者的广泛好评和业界的高度评价。医院秉承华润医疗患者服务体系理念，把服务作为立院之基，开展了“品质、效率、体验”大讨论的体验提升活动，“即拍即改”“小小医生职业体验系列活动”“厕所革命”、患者开放体验日等最佳实践活动，景区义诊常态化、社区义诊序列化及基层送健康等一系列惠民活动，有效提医院品牌影响力。下一步，要突出医院特色，努力打造“以患者为中心”的“标准+α”为特色的润心患者服务体系，用发自内心的“润心”服务，真正走进人心，用“润心”服务赢得满意口碑。医院院长杨长青对此次会议给予了肯定，指出经过年努力，患者服务体系顺利运转，院前、院中、院后工作初显成效，突破完成了华润医疗的各项指标。年是华润医疗开展患者服务体系建设的固化之年，也是“十四五”开局之年，新的一年，要巩固取得成果并再上新的台阶。杨长青要求，全院人员要目标一致、高效协同，要优化服务流程，改善服务环境，持续开展全员走心之旅、全流程暖心工程、全方位润心行动，要细化具体行动方案，确保患者服务体系有效平稳发展。杨长青强调，患者服务体系的搭建，也是全面落实国家卫生健康委进一步改善医疗服务行动计划，不断加强“以患者为中心”医疗服务能力内涵建设的关键路径和重要举措。医院要秉承华润医疗“润心”服务体系建设的宗旨，用医务人员的爱心、诚心和匠心，让患者“看病更舒心，服务更贴心”，努力提升人民群众就医获得感、幸福感，为落实健康中国战略做出贡献。