在对话中如何让自己受益牛角尖不可钻你得学

在生活中，很多人都会感慨，为什么人与人之间交流这么难，有时候说着说着就吵起来了，到最后动手也是有可能的，其实往往是因为一开始的时候，你们就已经处于关键对话了，只是自己没有发觉，等到造成一定的后果之后，才发现自己刚刚是不是太冲动了，但是这个时候你想要挽回损失，那就太迟了。相信大家还不知道什么叫做关键对话，今天给大家介绍的这本书就叫做——《关键对话》，让大家掌握处理关键对话的4个方法，避免自己上当吃亏。什么是关键对话？对话中，双方的观点有分歧，这样的对话就是关键对话。比如，你和老板谈升职加薪，老板认为你还不够格，但你觉得早就该提拔了，你和老板之间的对话就属于关键对话。处理关键对话的4个方法：方法1.牢记对话的目的假设你是一家公司的总经理，在公司里推行了一项成本缩减计划，但是收效甚微，你只好召开管理层会议，希望大家能够就这事出谋划策。但是会议上，有位中层管理者却将矛头指向你，大家一直在想办法缩减成本，你却修建了新的办公楼，光是家具就花了多万元。看，这就是关键对话。你对此做出的解释，将直接影响到成本缩减计划能否顺利推行，以及你在下属心目中的形象。那你该如何做出回应呢？⊙首先，我们应该感谢这位勇敢对自己“开火”的下属，谢谢他能提出这个问题，这说明他对你非常的信任。⊙随后，要如实地解释原因。如果的确花了巨资修建办公楼，应该立即做出说明，并有错就改；如果不清楚具体花了多少钱修建办公楼，也应该立即查明这笔费用。查明后，如果确实花了巨资，应该为没有把好关的失职行为道歉，并做出改正。只有这样，才会产生良性效应，缩减成本计划才能推行得下去，公司也才会形成坦诚交流的作风。方法2.营造安全的对话氛围处理关键对话的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的氛围是否安全。因为只有在安全的氛围下，我们才可以畅所欲言；而一旦我们感到对话气氛不够安全时，我们就不会自由表达观点，甚至还会产生负面情绪和行为。所以，如果我们在沟通过程中，发现对方不说话了，或者情绪越来越激动，这就表明对话的氛围不安全了。这时，我们要做的不是继续喋喋不休，而是要重新营造安全的对话氛围。可以通过道歉，承认自己的错误，还有对比，先否定再肯定，创建共同目的等重建安全氛围。方法3.从事实入手很多时候，我们不是从事实入手，而是从臆断入手来进行对话的。比如，你和同事合作完成了一个方案。在会议室，向老板汇报的时候，你出去上了一趟厕所，等你回来的时候，你的同事已经把方案汇报完了。你会不会觉得功劳被同事抢走了？会不会产生憋屈和愤怒的情绪？如果你觉得是同事故意抢走你的功劳，那接下来，你会怎样对待同事？在接下来的相处中，你很可能会处处与同事作对。久而久之，你们的关系也就开始恶化。同事把功劳据为己有——这是事实吗？这很可能不是事实，很可能是你的主观臆断。事实极有可能是，老板看到你中途外出了，就提议让你的同事来作介绍。所以，我们要想妥善处理关键对话，就需要妥善处理主观臆断。方法4.了解对方的真实动机在很多陷入僵局的对话中，不是我们不愿意开诚布公地交流，而是对方不愿意敞开心扉。所以，要想处理关键对话，不仅我们要学会沟通，还需要帮助和引导对方积极参与对话。⊙真诚之心当我们鼓励对方说出真实想法时，我们必须要表现出无比的真诚。比如，一位住客正要离开酒店，前台工作人员注意到他有些不开心，便问道：“先生，您好。这次入住还满意吗？”“还行吧。”客人说。“哦，好的，欢迎您的下次入住。”这一幕就是虚情假意型的关心了。“还行”“还好”是非常明显存在问题的字眼，但酒店前台工作人员却忽视了。要做到真诚，就不能只是象征性或礼貌性的问问，而是在感受到他们不满意的情绪后，补上“好奇之心”。⊙好奇之心前台工作人员问客人：“这次入住，您还满意吗？”客人说：“还行吧。”前台工作人员说：“听起来，您好像不太满意。能和我们具体说说吗？我们非常期待您能指出我们工作的不足，以便我们改正。您的意见和建议，对我们来说非常重要呢。”客人回答：“就是空调噪音有些大。还有，早餐厅的服务员响应不及时。”好奇之心也就是使自己冷静下来，弄清楚对方不愿意自由表达内心想法的真实原因和动机。当双方的观点有很大差距、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手和了解对方的真实动机这4个方法，妥善处理关键对话，从而实现高效能沟通。