热线中心召开2020年度工作总结会议

12月17日，热线中心组织召开年度工作总结大会，市*务服务数据管理局陈育良副局长、肖明市管一级调研员出席并作讲话，会议由热线中心主任史文昕主持。

会上，热线中心全体参会干部逐一总结了过去一年的工作情况，剖析存在问题，提出下一年的工作设想。听了大家的发言，肖明市管一级调研员表示，热线中心干部真干、实干、能干，为热线赢得了信誉、声誉和荣誉，勉励中心干部要始终坚持“便民”核心，把握“智能、高效”两个方向，构建市、区、街镇三级服务体系，不断攻坚克难，巩固推广 标准化试点建设成果，进一步优化服务流程，助力广州现代化国际化营商环境建设出新出彩。

陈育良副局长对热线中心过去一年的工作给予充分肯定，并对做好明年的工作提出四点要求：一是对标对表国际国内 ，不断开拓创新；二是利用互联网、大数据、人工智能等新技术新手段，拓宽受理渠道，加大热线数据分析应用力度，增强热线大数据对社会治理的预警功能；三是加大立法和督办力度，按照李克强总理在12月14日国务院常务会议中提出的关于部署优化*府服务便民热线的要求，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题及时办理；四是加强队伍建设，热线中心全体干部要自觉维护集体荣誉，团结协作，力争热线工作迈上新台阶。（热线中心钟林利）

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