日照机场召开服务质量提升工作会议

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为进一步提升服务质量水平，完善投诉处理流程、提升服务保障能力，增进旅客对机场服务的满意度和获得感，3月29日下午，日照机场召开服务质量提升工作会议，公司*委委员、副总经理王延华主持召开会议并提出要求，各相关责任部室负责人及质控负责人参加会议。

会议传达学习《山东省机场管理集团服务质量督查考核办法》《关于进一步规范人民网网民留言办理答复的通知》，并对年及年一季度的投诉受理情况进行通报。

会议指出

服务质量提升永无止境，要秉承“向前一步·真情服务”服务理念，进一步倡树“以机场为家、以旅客为亲人”的服务宗旨，持续改进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的服务举措，要通过投诉查摆机场的服务堵点和服务短板，不断促进服务质量工作再上新台阶。

会议强调：一要统一思想，提高认识。要切实提高思想站位，坚持“真情服务”底线工作要求，聚焦投诉热点，逐件分析投诉内容，深刻剖析投诉原因，制定投诉解决方案，定期召开投诉分析会，交流投诉处理经验，及时联系旅客群众并做好安抚和问题反馈，全面提升投诉化解和处置能力，避免投诉升级。二要直面问题，明确责任。要以“ 时间解决”为目标，结合“作风建设提升年”活动，发扬“严真细实快”的工作作风，针对投诉问题明确责任主体和责任部门，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”的要求，建立“即时、即办、即查、即改”的工作制度，形成转办-促办-回访-回复的标准化、闭环式工作链条，确保投诉案件“事事有着落，件件有回音”。三要注重创新，巩固成果。要巩固和深化近几年服务质量主题活动成果，持续推广贵宾服务、特殊旅客服务等 服务举措和案例。要以满足旅客群众多样化需求为工作目标，结合《建设全国 支线机场重点工作实施意见》和“人文机场”建设要求，构建特色鲜明、系统完备的服务体系，打造具有价值优势、被广大旅客接受和认可的服务产品，以“有温度的机场服务”和“有温度的投诉处理”，不断优化服务流程，全面提升旅客的出行体验和感受。日照机场幸福启航

供稿：*群工作部

校对：徐嫄

统稿：*群工作部

日照机场目前通达20个城市，分别为：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、昆明、杭州、温州、厦门、海口、武汉、长沙、南昌、太原、哈尔滨、长春、沈阳、大连、丹东。

日照机场祝大家：

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