前厅经理岗位职责与工作流程

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前厅经理岗位职责与工作流程负责协助制订前厅部的各项业务指标和规划。

一，直接主管：前厅部经理

工作范围：处理和及时解决客人的各种投诉，处理各种突发事件，倾听客人的各种意见，为客人提供最好的服务和适当的帮助，为客人提供适当的帮助，并妥善回答各种类型的咨询。

二，基本责任：

1、每天按时查看酒店相关报表，掌握客房预定的销售情况和客人动态，了解当天重要客人名单。

参与贵宾房间的安排和检查，需要时负责迎送工作。

2、指导，控制并协调前厅部的所有活动；严格按照服务的标准、规定和程序，对各部门员工的工作质量、效率、态度、仪表、仪容等方面进行检查、考核，确保本部门的各项工作与整个酒店工作的协调一致，发现偏差及时纠正。

查看大堂副理LOG-BOOK，亲自处理贵宾的投诉及客人提出的疑难问题，保持与客人的联络。

3、培训本部门员工，提高员工的服务质量。

4、沟通协调与酒店各部门的关系，提高接待服务质量，做好客房销售工作。

5、负责按时、按时召开本部门各级人员的有关会议，以及参加酒店相关会议。

负责审核部门员工的出勤情况，总结员工绩效，提出奖惩意见，安排或调整工作班次，参与员工岗位调动、任免等事项。

6、检查、指导员工正确使用部门内的各种设施和设备，督促员工做好维修和保养。

定期检查本部各区域的清洁卫生工作。

总结；密切与部门员工的关系，做好深入细致的思想工作，及时收集员工的各种意见和建议，鼓励和表扬下属，同时及时指出他们的缺点和错误，纠正有偏差的行为。