酒店夜班服务员客人在安睡,她们在为难

客人选择酒店，要的不仅仅是优美舒适的环境，良好的服务态度有时更重要。

怎么才算是好的服务态度，面带微笑，热情服务，等等等等，这些都是最基本的职业要求。客人需要的仅仅只是这些吗？

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有个曾经发生的客房事例：有位客人喝醉了，不知是怎么回来的，也不知是那个房间，就睡在客休区的沙发上。夜班值班人员看到，没有理会。一夜过去，早晨早班来上班，客人还躺在沙发上。经理震怒，直接给夜班人员开了罚单。后来，把该员工调离了客房。

这件事不大，客人后来也回了自己的房间，没造成严重的后果。但是细想，也算是侥幸，首先当时这位客人是不是酒店的客人未知，如果是外来人员，对酒店客人造成 怎么办？若客人在睡觉过程中发生意外谁负责？客人随身带的钱财被摸去怎么办？细思极恐。

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服务员她也是有自己的想法的，以前就有夜班人员被醉酒客人打的先例，也没见酒店给啥补偿，还是不去招惹的好。

这位服务员只从个人的角度来简单考虑问题，始终没从客人、酒店的角度来思考。那位客人醒了后的心情肯定很沮丧，觉得丢人。早起的来往客人看到后，恐怕会对酒店的夜间管理产生怀疑。

当时正确的方法应该及时通知大厅保安，送客人去房间。看似不起眼的小事，其实暴露了大问题。

夜间客房走廊

客人需要的是被理解，被尊重。不是简单的礼貌用语，有问必答。更不能因为这种情况没规定如何处理，服务员就能生硬拒绝。这种服务态度客人完全可以投诉。

我有次巡楼也遇到一位醉酒的客人，乱砸乱叫，跌跌撞撞。我上去询问，他又口齿不清，语无伦次，我走到那里他跟我去那里，我也是害怕啊，急忙呼叫大厅保安。幸好保安过来的快，把客人送去房间，看客人入睡，交班时提醒夜班注意该客人动静，事情才算处理完。

套房会客厅

客人的安全放 位。不能只是酒店的口号。像这位醉酒客人，如果他摔倒受伤，是酒店的责任，如果他冲撞了别的顾客，也是酒店的责任。如果因酒店方的错误处理，造成了客人的利益受损，客人完全可以要求赔偿

所以说，客户在选择酒店时，服务质量也是需要参考的环节。当看到酒店服务环节不完善时，可以给酒店提出改进，也可以换酒店。总之，看自己对服务的要求程度。

作者简介：我是一名普通的酒店一线工作人员已公作好多年，餐饮客房都有工作过，现在是负责会议服务，你想要了解的，也许我刚好知道。