呼叫中心助力高校后勤服务

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本周各中小学都已陆续开学，各大学也陆续迎来了自己的新生。发现现在大学迎接新生也是越来越有仪式感，门口立个大大的电子屏，学生身份证一刷，屏幕上立马出来此学生的入学通知书、照片、第多少位到校，让每一位新生都觉得自己是被学校重视的， 的。

连这么好的大学都在拼服务了，其他学校难道还远吗？

大学是知识分子云集、高新知识密集、管理思想先进、服务水平要求较高的场所。因此，大学管理的现代化应该走在社会的前头。作为大学管理重要内容的大学后勤工作，其管理水平和工作效率，不仅关系到教育服务水平，而且关系到学校教学、科研和人才培养的质量和水平。

高校后勤呼叫中心的应用前景十分广泛，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间上和空间上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的和谐校园提供了强有力的技术保障，进而能更好、更有效地为广大师生提供更直接、更便捷、更有效的服务，对于保障学校教学、科研水平的提升和人才培养质量的提高，促进学校的管理科学化与现代化有重要的现实意义。

呼叫中心是一种基于CTI技术（计算机电话集成）的、充分利用通信网络和计算机网络的多项功能、并与业务系统连成一体的一种新的综合信息服务系统，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络，数据库技术于一体的系统。

自动语音查询

呼叫中心系统通过自动语音应答的方式实现用户服务的自动导航。从接通系统开始，交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息。系统提供开放、灵活易用、功能强大的IVR语音流程生成功能，可实现多项管理的信息咨询与查询，如服务地图查询、教师信息查询、学生信息查询、课程与课表查询、校同卡查询、图书资料查询等等综合用户服务。

ACD

通过ACD电话通道进行智能路由设置，以统一电话号码对外提供服务。当有一个用户服务到来时，系统都会安排由最恰当的座席话务员或者是相应的自动用户服务处理，以保证实现统一高效的用户服务。

公共通知业务

在日常后勤管理中，经常有些信息需要及时通知教师和学生，比如，作息时问变更通知、放假通知，班车变线通知，欠费催缴通知、会议通知、图书催还通知等。OKCC语音通知功能完美解决此问题，无需人工介入。

数据对接

呼叫中心除建有本身的数据外，还将大量使用学校原有的教学、科研、人事、后勤、图书馆等系统的数据信息，以便信息共享。因此系统设计了呼叫中心与其他各系统的接口对接，支持对各种数据库数据的访问能力，能够充分利用现有的数据资源。

呼叫管理功能

呼叫统计是呼叫中心一个重要的功能。系统能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。

OKCC不仅仅只是应用于大家熟知的电话销售领域，客户服务中心也是OKCC的重点应用领域，详情可以咨询天天讯通官方客服。