部门动态公园管理部召开季度优质服务总

3月31日，公园管理部组织领班以上管理人员及骨干员工开展一季度优质服务工作的复盘与下季度工作铺排。

会议首先，运营管理室分析了各科室年重点硬件扣分问题及分析各谷对比可出现的扣分问题，强调要把硬件整改作为一项常态化的重要工作。

同时一并宣贯了《年欢乐谷集团优质服务提升方案》，讲解了年欢乐谷集团服务设计大赛及微课大赛方案，将服务设计大赛和微课大赛评分标准、要求、时间节点一一罗列清楚，鼓励各科室员工积极参与集团服务赛事，通过赛事完善自己，充盈自我。

随后，通过宣读《年重庆欢乐谷服务绩效考核方案》，明确各涉及部门的服务绩效考核细则、服务管理要求。

会议 ，部门负责任人对下季度工作提出具体要求：一是各科室围绕年度绩效考核指标，把工作落地且做实做细。二是以班组为单位，按照往年服务检查出现的问题，对照梳理出服务硬件自查表，固化每日执行标准。三是口碑及公司暗访方面，全员规范日常言行，做好自我约束。四是管理人员遇到问题要多思考、找方法，并及时解决。

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