市机关事务管理服务中心召开重大活动接待工

5月19日，市机关事务服务中心组织召开重大活动接待工作总结会。中心主任高晓战主持，全体接待工作人员和铜川大厦、悦豪酒店、*务餐厅等负责同志参加会议。

会议通报了省委第三巡视组、国务院安全生产和消防工作考核巡查组、以及十四运测试赛等重大接待服务保障工作情况，总结了经验教训，提出了改进措施及建议。

会议指出，三次接待活动集中检验了中心的接待能力和水平，也检验了酒店的服务和菜品，总体上取得了圆满成功。此轮接待工作有“得”有“失”，“得”是积累了经验，强化了协作沟通，服务理念得到提升；“失”是仍存在如大局观不强、工作主动性不够等问题与不足。

会议要求，在总结成绩的同时，要进一步增强工作主动性，当好主人，强化协作配合，抓好任务落实，不断提高执行力，并及时吸取教训、总结经验、弥补不足。

会议强调，针对当前及今后一段时期的接待工作，必须做到以下五点。一是树牢“两个意识”。一要树牢*治意识。充分认识到接待工作的重要性和特殊性，做到谋划全面、细致安排，要把*治意识贯穿于整个接待过程，确保工作不出错、不掉链子。二要树牢合作共赢意识。各接待酒店要转变理念、提升服务，以强烈的责任心积极配合完成市上各项重大接待活动，并与中心建立联席会议制度，及时对每半年的接待工作进行回顾总结、改进提升；二是做到精细、精致。要把接待服务工作与中心今年重点安排的标准化建设工作紧密结合，不断完善接待工作流程，逐步实现各项服务标准化，并率先在养生餐推广上采用统一菜签布设、统一讲解内容等标准化的推介方式，进一步提升专业服务水平；三是进一步提升能力，不断丰富文化素养。要围绕提升“六种能力”，即善于学习、热情服务、规范礼仪、善于沟通、灵活应变、注重细节的能力，不断提升接待人员的文化知识素养和能力建设，要积极学习了解市情及产业布局概况，适时向接待服务对象推介铜川。勤练兵，加强人员业务培训，提升专业度。着力提升处突应变能力，面对接待服务中可能出现的突发情况，提前做好应对预案，确保接待顺利完成；四是强化队伍建设。围绕打造一支“精细、笃定、高效、团结”的接待服务团队，做好外延式发展和内涵式提升，在加强队伍的同时，侧重提升个人业务能力，虚心向老同志学习经验心得，继承和发扬他们的敬业奉献精神，提升个人领悟力，不断提升待队伍实力。五是加大工作统筹力度，形成工作合力。对待每一项接待任务要提前制定方案，明确重点、细化分工，要充分统筹接待力量，强化小分队模式，协同作战、信息共享，探索培养单兵作战能力，形成强大合力做好接待服务工作，助力全市经济社会高质量发展。

网络编辑：冯敏

信息审核：唐敏

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