水滴公司高管Q2财报电话会议实录众筹业务

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来源：金融虎网作者：凯文

近日，水滴公司公布第二季度财报。9月10日，水滴公司创始人、董事长兼首席执行官沈鹏、联合创始人、董事、副总裁杨光以及医疗众筹和医疗保健联合创始人、董事兼总经理胡尧召开电话会议解读业绩并回答了分析师提问。

沈鹏：

本季度存在一系列外部挑战和不确定性。由于COVID死灰复燃和其他外部因素导致消费者信心减弱，对保险产品的需求有所延迟。

尽管存在这些不利因素，但水滴仍然坚定地致力于以用户为中心，进一步发展业务并创造股东价值。我们还在不断变化的市场环境中积极探索新的商机。第二季度，我们在业务战略改革方面取得进一步进展，保持势头，实现了创纪录的盈利能力。我们的收入环比增长了8.1%。

我们连续三个季度实现非公认会计准则净利润，连续两个季度实现净利润。最重要的是，我们的净利润环比几乎翻了一番，达到人民币2.07亿元，再次超出市场预期。尽管出现了一些季度波动，而且我们的保险业务目前是唯一的利润贡献者，但我们出色的业绩证实我们已经进入了稳定盈利的阶段。年下半年，我们将适当增加对新业务的投入。

尽管当前经济周期已接近触底，但我们仍看好中国经济和医疗保健行业，将继续坚持实现高质量和可持续发展的战略。我们的信心来自于我们的强强联合。我们将努力实现年初为股东设定的目标，即在年为现有业务实现健康和可持续的经营利润。

在过去的几个季度中，我们调整了我们的业务战略，从追求规模扩张和快速增长，到培育一个更健康、更可持续的世界。我们的经营和财务表现正朝着积极的方向发展。话虽如此，我们一直在不断审查我们的业务战略。在第二季度，我们对组织结构和业务部门进行了一些调整。

我们相信结构调整将使我们能够在未来实现更高的目标。

我们目前的策略仍然是提升我们产品的价值并满足用户的需求。我们在实施这些战略的过程中坚持两个原则，一些经营完全合规，高质量和可持续发展，具体来说，在日常经营中，我们提出了四大支柱：管理、效率、服务、质量和信誉，以便实现我们战略的细化和实施。

展望下半年及以后，我们将向下落实共同发展，增强能力，以实践、灵活、适应性强的方式应对利润变化。我们将寻找新的商机，不遗余力地探索更健康的增长模式。

总体而言，我们的战略实施将建立在我们的产品创新能力、技术创新以及各个独特业务板块之间形成的协同效应所形成的坚实框架之上。特别是在不久的将来，随着中国人口老龄化的加快，即将到来的保险需求将继续增加和演变。我们将继续努力，低调取得成功。我们还努力利用我们坚实的基础和高科技能力，高效、准确地探索任何出现的新机会，并尽最大努力从新模式中获得额外回报。

作为保险与医疗服务的技术平台，自年成立以来，我们始终坚持以互联网科技为使命，让保险保障更普惠、更大众，让保险和医疗服务达到亿级。7月，我们发布了年ESG报告，这是自IPO以来发布的第一份ESG报告。该报告详细介绍了我们在技术和产品、行业价值链、工作场所发展、绿色环境和其他相关主题方面的责任。它还说明了我们如何利用我们的创新业务模式和技术创新来实现有效的业务绩效和可持续的产品。

我们非常重视我们在ESG方面所做的巨大努力。在严格遵守相关法律法规的同时，我们在核心治理、合规运营、供应商管理、员工管理和低碳绿色发展等方面形成了严谨的管理体系。同时，我们也利用自身的业务实力和技术创新，整合各合作伙伴的资源，推动社会价值的可持续创造。

此外，我们通过水滴医疗众筹、水滴保险市场、水滴公益等业务，积极构建服务补充层的多层次医疗保障体系，防止危重患者致贫。截至第二季度末，共有4.12亿捐赠者通过我们的水滴医疗众筹平台，利用我们的尖端技术，为数百万重症患者提供了近亿元的资金。水滴公益平台通过为公益组织提供全方位的支持，帮助提升了募捐效率和资金使用效率。我们的其他活动涵盖了广泛的领域，包括抗疫行动、灾难释放、扶贫和乡村振兴。

这些举措证明，我们在追求业务增长的同时，将坚持做一个有社会责任感的负责任的公司，以业务为增长点。

作为行业的领导者，我们致力于推动生态系统的健康发展。针对医药众筹行业的授权筹资活动，我们在6月联合其他主要医药众筹平台严厉打击此类活动。一些中介以帮助危重病患者为名，在医疗众筹平台上募集资金，对未经授权的转诊收取高额佣金。这种恶意活动不仅损害了该行业的健康生态系统，而且损害了捐赠者和筹款人的利益。

我们的世界水滴医疗众筹平台采取了先发制人的措施，通过严格的审查流程和风险控制系统，高精度识别此类未经授权的筹款活动。一方面，我们的风险管理团队根据报告和我们收到的用户投诉与筹款人联系，以验证他们的众筹索赔。另一方面，我们开发了基于算法和人工智能技术的模型，根据筹款人和捐赠人的信息和案例转介链，从近期活动中进行分析，并主动筛选和识别可疑的未经授权的案例。我们的众筹顾问通过实地考察和访谈进一步验证。

一旦确认，我们会将涉及已确定案件的筹款人列入黑名单，这样他们将无法再发起另一次活动。同时，这些恶意中介也被限制在平台上的任何访问转发或权限。由于不懈努力，我们平台上的授权筹款活动数量已大大减少。

但是，最近我们看到一些媒体的报道，已经将我们的众筹平台和那些恶意中介进行了明确的区分。鉴于此，水滴为这项医疗众筹业务收取了高额服务费，导致部分用户和公众误认为水滴在筹款中占了很大比例。这也导致了一些关于追踪授权推荐的行动的误解。在此澄清一下，我们一直秉持负责任的态度，严厉打击类似用户权利的不当行为，促进行业健康发展。

尽管这不是一件容易的事，但尽管面临最大的挑战，我们仍然致力于做正确的事情。我们的医疗众筹平台自成立以来已连续五年补贴运营成本。从今年4月开始，我们开始收取募资金额3%的服务费，以支持我们的平台运营和风控。我们从不收取高额服务费，并承诺制止未经授权的活动。

我们已经向社会公开了我们所有的筹款活动和详细的资金流向，欢迎用户和公众的监督，并将采取法律措施将非法中介绳之以法。

截至今天，我们的水滴医疗众筹平台已在多个授权盈利转介案例中确定了采取级别行动，针对多家从事恶意未经授权活动的中介机构。我们将竭尽全力为重症患者提供最好的服务，满足患者的紧急医疗需求，为所有用户开发最可靠的医疗众筹热情，从而获得收益，赢得每一位客户的信任。

关于股票回购，我们将继续执行回购计划。在第二季度，我们回购了大约万ADS，我们将继续谨慎地执行该计划。截至年底，公司持有现金及现金等额物及短期投资合计32.88亿元。在抵消股票回购的现金流出后，我们仍然实现了单季度正现金流入超过3.6亿元。

在本次财报发布中，我们宣布启动新的股票回购计划，以便在接下来的12个月内继续回购股票，在该计划中，我们突破了上限，并可能回购价值高达0万美元的美国存托凭证。这是基于对公司当前价值的判断和我们对长期可持续发展的信心做出的决定。同时，我们计划为股权激励计划预留回购股份，使员工利益与公司发展保持一致。

总而言之，随着中国人民对医疗保健的需求不断增长，以及我们在产品、创新和业务板块协同方面的竞争优势不断增强，我们仍然相信在线保险和医疗保健领域为我们提供了巨大且尚未开发的机会。在这个不断变化的环境中，我们将不忘初心，坚持以用户价值为核心，夯实业务基础，追求持续改进。同时，我们也将坚持严格的预算和目标管理，不断优化业务增长的结构和质量，从而实现全年既定业务的健康可持续盈利。我将转给杨光讨论第二季度水滴保险业务的发展。

杨光：

我们保险业务发展的最新情况，寿险和健康险保费增长在年上半年在财产险行业表现不佳。

与此同时，寿险和健康险改革尚未对市场产生明显影响。对重要保险产品的需求依然疲软。上市保险公司股价长期低位徘徊，估值在4月底再创新低。在此背景下，我们积极改革业务模式，优化业务运营，加倍转变增长方式。

这有助于提高我们的运营效率，并通过新的增长动力增强业务的弹性。第二季度，我们的净利润达到人民币2.07亿元，环比增长97%，利润全部来自保险业务。现在，我将通过四个影响来介绍我们保险业务的业务表现。一是我们商业模式改革的成果。

查看显示我们业务持续盈利能力的关键参数。在第二季度，我们进一步优化和升级了多平台、多产品规模和多服务模式的操作系统，同时通过简化交易流程，使我们的交易流程更加人性化，丰富我们的产品，不断提高运营效率和质量。我们继续看到来自新客户的收入增加，我们的接受率保持在相对较高的水平。一年LTV环比增长22%，同比增长%。

在长保业务方面，我们细化了用户群体税。在此基础上，我们升级了销售需求匹配模型，以更准确地识别客户需求。这有助于提高我们销售团队的客户服务效率。我们内部LTV的销售效率环比增长了28%。

同时，我们成立了专门的团队，对现有用户群的销售碰撞链进行分析。通过对用户群体的访谈，我们在转化和留存过程中提升了用户体验，从而帮助长保用户三个月保单续保率较前几个季度提升了三个百分点。在现有客户管理方面，我们继续为各种营销平台开发运营模式的医疗平台，包括我们的