遵义市五医召开ldquo降投诉提服

中科医院曝光资质 http://baidianfeng.39.net/a_yufang/161225/5154116.html

医院医疗服务能力和水平，改善患者就医体验，为患者提供优质医疗服务。年4月28日下午，遵义市五医召开了年一季度投诉处理分析总结暨“降投诉、提服务”专题会议，院领导班子，职能部门负责人，临床和医技科室主任、护士长，各支部书记参加会议，会议由院*委委员、纪委书记*亚辉主持。

会上对年一季度各类医疗投诉数量、投诉原因、投诉处理等进行了重点解读，深入剖析原因，针对如何有效减少投诉、完善投诉处理流程、提升服务保障能力等方面内容提出相应整改措施。

*亚辉强调，降低患者投诉提升医疗服务能力需全院各科室共同努力，在实际工作中总结经验，进一步优化医疗服务，让诊疗服务充满“温度”，让患者感受到就医的方便、快捷。各科室要高度重视，加强科室人员的素质教育，狠抓医疗质量，改善服务态度，优化就医流程，创新工作机制，积极落实各项工作要求，及时应对和化解矛盾，切实提高患者就医体验，提升就医信任感、获得感。中层干部要加强担当作为，提高*治觉悟，提升管理创新意识，积极探讨患者满意的就医模式，做好服务保障工作，医院，为医院高质量发展夯实基础。

拟编：邱晓惠

审核：*亚辉