无缝对接培训基于内部客户服务的高价值协同

中科医院承办青少年白癜风防治援助项目 http://nb.ifeng.com/a/20180410/6493214_0.shtml

在如今快速变革的商业环境中，传统的组织界限逐渐被打破，内部客户服务的理念成为企业提升协同效率、创造更高价值的秘密武器。

所谓内部客户，是一个颠覆传统观念的词汇，将组织内的每一个成员都视为服务链条上的一环。在这个全新的服务生态中，无论职级、职能还是工序，每个人都既是服务提供者，也是服务接受者。

本课程将带你打破思维边界，深入探讨如何通过建立内部客户意识，实现高价值协同，让企业的每一个环节都紧密相连，高效运转。

课程收益

1.树立内部客户服务意识，深刻理解个人价值与企业价值的紧密联系；

2.掌握内部客户服务的核心策略，提升自我价值实现能力，助力企业价值最大化；

3.增强主动沟通与有效协作能力，优化工作流程，提高企业整体绩效；

4.学会向上管理、横向协同，成为企业内最受欢迎的合作伙伴。

课程时间

1天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

管理层

课程大纲

第一讲：内部客户意识：重塑企业价值的认知

重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。

1.案例讨论：中国企业向华为学习什么？

2.互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织

3.内部客户服务的定义与分类

什么是内部客户服务？

内部客户的由来？

职级客户、职能客户和工序客户；

4.关于内部客户的四个基本问题。

谁是我的客户？

我在为谁创造价值？

客户需要从我这个流程获得什么？

如何让他满意？

5.内部客户服务的必要性：从协同困难到价值脱节

协同困难→效率低下——行动：崇尚“客户价值”；

各自为政→内耗严重——行动：推倒“部门墙”；

角色错位→职责/责任——行动：树立“立体角色”；

价值脱节→把做了当完成——行动：重视“利润中心”；

本位主义→