我们为什么需要服务设计

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服务设计为组织提供了一种方法，以一种稳健但平易近人的方式来平衡他们的体验、运营和业务需求，为项目提供了一种异常强大的通用语言和工具集。文章结构：一、什么是顾客想要的二、组织面临的挑战被赋权的顾客组织孤岛创新的需要组织们正在做出反应三、为什么选择服务设计方法一、什么是顾客想要的？在你的童年时代，你可能玩过一个叫传递包裹的游戏。在派对开始前，一件神秘的礼物会被一层一层地包装在礼品纸里，你无法猜出里面是什么。玩这个游戏的孩子们会一层层地打开包装，迫不及待地想要知道里面是什么礼物。我们想要的产品和服务被以基本相同的方式包装着。最外层的包装是我们工作人员(或技术接口)的行为、方式和语气。在这一层之下，是由该人员的系统专业知识组成。然后是员工执行的一系列流程，例如：销售或退款程序。接下来，是组织运行的系统和工具：物流系统、计费和销售系统。最后的核心是产品本身，比如：电信的服务或一双跑鞋。作为一个企业的客户，你就像一个玩传递包裹的孩子。获得你想要的产品的唯一方法就是拆开所有的包装纸，它们是你全部体验的组成。冷漠的态度、误导你的员工、错综复杂的流程和笨拙的系统都可能使购买或与产品的互动变得不那么令人满意，从而降低产品对你的价值。传统上，企业主要