资料物业管理公司会议服务工作流程及标

1、认识会议请求

项目操纵法则品质准则或请求采纳会议安顿采纳会议安顿，问知晓尚不完备或朦胧不清的题目。保存会议报告，确认相关题目。研讨会议计划把握客户请求，理清款待思绪。熟知举行会议单元预会人数、会议中心、时候、会标、台型请求、所需货物与征战及非凡请求。

2、安置会场

项目操纵法则品质准则或请求打算征战与货物①依据会议报告单请求，打算好所需征战（灯光、音响、话筒、空调等）。②打算效劳用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗子、音带、差遣牌、鲜花等）。征战完备、灵验，用品齐全、纯洁、完好、庄严。断定台型并摆台依据会议性质和主持单元请求，断定主席台场所，公道配置台型①台型契合请求，能衬着会议中心。②桌子摆放整洁、无动摇。③桌位即是或略多于会议人数。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，顺序将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边沿相切。①搬轻放，椅子洁白，排放整洁美妙。②课桌式横看、竖看、斜算做一条直线。③打算几许把椅子备用。摆信笺、铅笔①将信笺轻放于每个坐位的桌面上，纸与纸间距匀称，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。①信笺核心线在一条直线上。②笔尖朝前呈5度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标识向上。摆茶杯①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯匀称放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一安插、适当。②无垫碟改放杯垫，或依据主持单元请求放矿泉水。①摆放整洁、统一，茶碟右边沿与椅子右边沿在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整洁、美妙。④杯碟上边沿与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成5度角。摆香巾篮左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右边香巾篮完备、纯洁，左侧沿距茶碟2-2.5cm，上边沿距桌边3cm。摆烟缸①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟核心。②无烟会场不放烟缸，但要打算抽烟区。烟缸距桌边1.5-2cm。调试音响、话筒、投影征战将话筒别离摆放于主席位、副主席位和言语席（非凡环境按主持方请求摆放），调试音响至 形态，并试放所请求的音带。音质好，无噪音，音量适中，通盘坐位均能听清。摆差遣水牌摆放于大堂及会场门口显眼场所，便于引导宾客加入会场。差遣牌庄严豪爽，文字表述知晓。摆席位桌签卡务必请主持地契元指点，摆放席位卡。①席位卡庄严豪爽，摆放整洁。②请主持单元屡次核查，保证无误。摆讲台按主持请求摆放于的当场所。讲台洁白、庄严、无动摇。挂会标按主持请求制会标，挂于适当场所。文字明确无误，笔迹美妙豪爽。摆放盆花及绿色植物①盆花摆放于主席台上，正常摆放两盆于主席位和副主席位。②绿色植物放于主席台后，主席台前边沿摆瘦小的绿色植物及盆花，会场附近摆放绿色植物。①盆花及绿色植物新鲜、美妙、无枯叶。②高矮能适当会场处境安置请求。插旗子国旗或*旗或红旗，摆放在主席台后双侧。旗子颜色璀璨、洁白、无皱褶。摆放果盘依据主持单元请求摆果盘，盘中放瓜果、干果等。装盘美妙。瓜果纯洁无水迹、无坏烂、干果无异味蜕变

3、会前打算滚水和室温、灯光调控

项目操纵法则品质准则或请求翻滚水会议前一小时打算好暖瓶，到滚水房翻滚水。开程度备充裕，温度在80度以上，暖瓶要洁白无破坏，保温功能优越，不漏水。开空调会议前一小时翻开空调（先翻开电源开关，再翻开空调开关）。室内温度调控，冬季维持19~22度，夏季2~27度。开灯预会人员出席后视须要翻开灯光。灯胆完备，光线充裕，并依据请求恰当调控灯光。站位效劳员提早半小时站于指定场所迎客。站姿明确，面带浅笑。

、会中效劳

项目操纵法则品质准则或请求引领入坐引领头领上入坐，双手轻提起椅子请头领入坐，而后用膝盖轻顶椅背至头领腿部，请其坐下。椅子轻拿轻放，应用客气用语。上香巾①左手端托，右手拿香巾夹，站在头领右后侧为头领递香巾。②不能盖住头领的视野。香巾洁白无异味，冬季在35度左右，夏季上冰毛巾。斟茶左足在前，右足在后，右手提暖瓶，左手小指与知名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在宾客右后侧为宾客斟倒茶水，而后悄悄放回杯碟中，并提醒宾客用茶。效劳员加入会议室效劳时，应举头挺胸、豪爽体面；行为敏锐，轻拿轻放，茶水倒至8分满；烟灰缸烟灰缸内烟头超出5个或每20分钟实行退换，安插时小指垫于缸底，以防发做音响效劳员加入会议室效劳时，应举头挺胸、豪爽体面；行为敏锐，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在寄递新的会中非凡环境责罚①宾客应用话筒时，视环境调理音量巨细。②主席台头领半小时不品茗，应从头退换一杯。③每20-30分钟为台下宾客巡礼增加茶水一次。如首要宾客 言语则中止一些茶水运动维持会场肃静，做到“三轻”“四勤”，不打搅宾客。会中苏息效劳疾速实行会场小整治，增加、退换货物。行为敏锐，轻拿轻放，维持肃静。送客会议结果前10分钟，效劳员应站在门口，浅笑着向宾客分手。站姿明确，面带浅笑。5、会后效劳项目操纵法则品质准则或请求检讨会场①检讨有无宾客遗留货物及文献，若有，准时送交主持方②检讨有无毁坏的设备征战及器具，若有，将数量及毁坏环境预会务组人员核实后送收银处。审慎、用心、做好纪录；数量明确、不故弄玄虚整治用品及纯洁卫生①整治会场。②将茶叶倒入废物捅，点清茶杯数量，荡涤保存。③会场残余货物点清数量报告主管，并做好卫生清算做事。盘点审慎、准时回收，货物轻拿轻放，归类摆放。检讨设备征战①对灯光、音响、桌椅、门窗、大地、空调、消防栓、灭武器等实行检讨，发觉题目准时上报培修。②紧闭灯、空调及门锁。审慎、用心，消除总共平安隐患。

6、专项指点书

（1）引领宾客时

引领宾客时，应立正站立，手臂平伸，五指收拢，手心向上，指向行进方位，“这儿请。”如需引路则在前线维持距宾客约3米的间隔引路。抵达楼梯时，应留步，手平伸，指向楼梯方位：“请。”每到一转弯处，都需做出一样手势。（2）入坐当宾客走近场所时，引领员应飞快抵达场所，双手握住椅背双侧，一侧腿屈服顶住椅背下端，将座椅离地悄悄拉出，幅度适中，而后，撤身立于本列后侧，一侧手指向场所，面带浅笑，并道“您请入坐”。周全进程请求，行为灵活而飞快，做到平安、轻、缓、稳，切忌座椅拖地做声和让宾客等待。（3）送客时会议期间，积极为相差宾客开门，行为要轻，避免弄做音响，影响会场程序。会议结果前10分钟，要飞快抵达相差通道，为宾客开门，并立于门口双侧，提醒宾客先走：“您请。”若宾客不识上进途径，应在前线引路。抵达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带浅笑，与宾客分手“再会”。如须要，也可随后加入电梯。电梯到站后，应先行外出，并用手把住电梯门，让宾客下梯后，手臂平伸，差遣行进方位，浅笑分手。（）持暖瓶的榜样姿式依照站姿站立，正常都以左手来效劳，因而，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手悄悄放在暖瓶的右边，离底部约3指的间隔，右手应5指收拢，并有“请”的含义，右手不能使劲，可是起到柔美的效用。这时暖瓶高低笔直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离体魄约三指的间隔。（5）持托盘的榜样姿式在打算好的托盘中安插一起湿毛巾，起到防滑的效用。将茶杯顺序摆放整洁。左手托托盘，持托盘时，五指略微伸开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，巨细臂呈90°角，手臂放松，起托时应维持托盘轻而稳，行走时右手臂当然先后摆动（或将右手掌收拢，维持确定的歪斜角度，悄悄扶在托盘靠拢体魄的一角，手掌不能发力，以维持托盘长期处于程度形态），维持托盘长期处于停止形态。走到宾客当前时，维持站立姿式，托盘悄悄转向体魄一侧，以避免在效劳中遭遇宾客。从托盘内取茶杯时，应奉命从外到内、从右到左的按序，先拿托盘内最外表的一个杯子，并准时调动托盘核心，顺序将杯子摆放整洁，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的笔直线成5o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发做音响。（6）倒茶时的榜样姿式依照准则的持暖瓶的请求，走到宾客当前（将壶盖放在效劳车上），维持站立姿式。用右手将暖瓶鸭嘴盖悄悄掀起，左手大拇指捎顶一下，以避免发出响声，而后将右手放回原处，趁势向左侧悄悄送一下，这时左臂呈挺直形态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体当然歪斜。右足上前迈一步，同时右手的小指和知名指将杯盖夹起（假设杯盖被粘在杯体上，运使劲按一下便可），手心向上，做个控杯的姿式，以防水珠落在桌子上或打湿文献，而后收腿以站立姿式于体魄一侧倒水，（这进程应是一个弧形途径，以防宾客遭遇茶杯）并按原路放回（依据宾客的要乞降习惯将茶杯安插在响应的场所），轻拿轻放，而后将杯盖盖好，调动杯柄角度，而后做个“请”的手势。（7）倒茶的几种方法从宾客桌前倒水时，应将茶杯置于体魄距桌较远的一侧倒水；从宾客后侧倒水时，应细致选好角度，等待机缘，拿杯、送杯要视临座的空间巨细采取弧度、直线方法。细致事情：a、向茶杯中安插茶叶时，确定要细致将茶屑筛出；b、倒茶时，要维持茶水8分满；c、假设宾客自带茶具，应把原有茶杯撤掉；d、主席台倒水时，应先倒核心者，地位高者；e、倒水时，应避免在宾客面行实行；f、在倒茶时确定要计划好行走的途径,做到最省时省力。

本文实质摘自“DZ-.会议现场效劳的办理细节”，详细实质请置备材料观察

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