我市以整改成效推动*务服务水平提升

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我市以整改成效推动*务服务水平提升3月1日下午，我市召开全市行*服务中心主任座谈会，传达全省行*服务中心主任座谈会和全省*务大厅第三方评估发现问题反馈会议精神，听取各县区行*服务中心主要负责同志的工作汇报，深入剖析全市行*服务中心建设运行存在的突出问题，并对下一步整改提升进行部署。

会上，各县区行*服务中心负责人全面对照第三方评估反馈问题清单，重点围绕“三集中三到位”、乡镇便民服务、审批服务标准化、“好差评”等方面进行自查，并深入剖析了产生问题的根源，对下一步整改工作提出了意见和建议。会议从体制机制、硬件支撑、软件配备、人才建设、服务能力等方面进行了逐一分析，提出“下猛药”“管长效”，要求限时限期整改到位，切实提升实体大厅建设水平，以整改成效推动*务服务水平提升，持续优化我市营商环境。

会议要求，要抓好县级*务大厅标准化建设，大力推进“三集中三到位”，重点规范市场准入、工程建设、不动产登记、社会事务、公共服务等综合窗口设置，实行一窗受理、集成服务。要加强行*服务事项规范化管理，建立*务服务事项清单管理和动态调整机制，逐事项编制操作规程，推行不同审批人员无差别办理同一事项。要做到“好差评”评价经常化，配齐“好差评”评价器，加强平板电脑与业务系统的对接，督促业务窗口主动提醒企业群众评价，强化实名差评回访整改，把“好差评”评价结果与窗口工作人员年度考核、单位精神文明建设挂钩。要开展优质高效便民服务，做好便民服务措施适老化改造，健全以老人、残障人为服务对象的咨询辅导、帮办代办、上门服务等服务机制，梳理并建立老人办理高频事项清单，设置老人办事综合专窗或者办事专区。要建立高效的大厅效能监察系统，建设智慧大厅，通过建设行之有效的监管系统，实时了解大厅办件情况，减少办事排队时间，积极建立*务大厅舆情发现化解机制，用更加现代化的手段来管理大厅。

会议指出，要大力推进乡镇便民服务标准化建设，切实落实“四个到位”。一是人员力量配备到位，明确1名领导专门负责便民服务中心和村（社区）服务站点的建设及管理，加强业务指导和日常培训，并选派业务能力强、素质高的工作人员受理群众的行*审批、*策咨询、证照申办、公共服务和帮办代办等事项。二是服务事项集中到位，按照“应进必进”的原则，将户籍管理、自然资源管理、人口计生服务、就业劳动保障、养老医疗保险、民*事务、农业服务等事项集中纳入便民服务中心办理，实现“一站式”集成服务。三是服务机制建立到位，积极构建“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的服务机制，实现“进一扇门办妥所有事”。四是服务站功能优化到位，落实村（社区）代办人员坐班制，对特殊对象实行上门服务和代办服务，倡导村级事项延时服务、预约服务，推进更多与群众企业生产生活密切相关的事项下沉到乡镇、社区办理，提高自助终端覆盖面，方便群众“就近办”。

会议强调，要推动*务服务线上线下融合发展，推行线上线下同一个标准。按照线上线下统一标准、统一材料、统 程办理，健全协同办理机制，实现跨部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减环节、减材料、减时间、减跑动次数、优化审批流程，充分发挥实体大厅、河南*务服务网、“咱的驻马店”APP、自助终端等优势，推动线上线下优势互补、融合发展，实现行*服务多渠道办理。推行线上线下同一个平台，依托一体化*务服务平台加强统一身份认证系统推广应用，实现“一次认证、全网通办”，强化线上统一办理平台对线下综合窗口支撑能力；完善实体*务大厅线上办理区和自助办理区建设，加强线上办理、自助办理的宣传和咨询辅导，引导企业群众办理*务服务事项从线下向线上转移。推行线上线下同一个监察，加强办件数据汇聚工作，推进业务系统的办件数据向省办件库全量推送，加大对各级各部门办件数据的电子监察力度，对未能超期办结、办件数据不规范的部门定期通报，实现线上线下办件纳入电子监察体系，倒逼各级各部门严格按照网上办事指南办事，提升*务服务水平。

会议要求，要提高思想认识，高度重视实体大厅的建设管理工作，结合今年新的工作动向，认真学习文件、吃透精神，狠抓*策落实，研究在新发展阶段实体大厅服务如何适应新形势，进一步拓展实体大厅功能，把大厅服务的基础地位和兜底功能发挥好。要加大整改力度，持续对照省实体*务大厅第三方评价反馈结果开展自查自纠，以“刀刃向内”的决心，健全管理机制，补足短板弱项。要建立整改台账，责任分解到人，实行销号制度，能短期内整改的，做到立行立改；需要长期整改的，列出整改时限，制定整改措施，确保按时整改到位。

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