315,2019年汽车维修质量月活

青海星尚航汽车维修服务有限公司

根据中国汽车维修行业协会文件，中汽修{}7号，关于开展年“汽车维修服务月”活动通知

为弘扬汽车维修行业优良传统，向客户提供优质、方便、快捷的服务，青海星尚航汽车维修服务有限公司等多家全国汽车维修诚信企业共同向西宁市汽车维修企业发出汽车维修质量服务月倡议；

为不断提升维修服务水平，保证汽车维修客户合法权益，年2月25日，青海星尚航汽车维修服务有限公司，组织公司领导干部，员工开展“汽车维修质量月”活动，倡导向广大汽车用户提供方便、及时、优质可靠、价格合理的维修服务。

我们承诺：

热情待客

牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务

尊重客户

建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑

诚信为本

坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益

收费合理

严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票

货真价实

做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件

依法经营

遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为

保证质量

全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证

文明生产

搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理

遵守规范

在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话

接受监督

自觉接受行*监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

管理部门和行业协会号召各维修企业和会员单位积极参与“3.15”系列活动和质量月活动，根据本单位实际拟定各自的计划，做好落实工作。并要求各单位：

一、采取多种形式，对“3.15”系列活动，进行广泛宣传，将活动与企业可持续发展、企业文化建设、人员素质提高、履行社会责任有机结合起来。

二、积极处理消费者关于汽车消费售后的投诉，及时化解纠纷；对外发布有关售后消费警示、提示、为消费者提供服务信息。

三、高度重视解决客户意见、消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决事事有回音，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益；进一步推动企业建立消费纠纷处理机制，及时有效解决各种消费纠纷，消除纠纷促和谐，以和谐促发展。

四、根据行业规定实行明码标价，开展消费者满意度自测自评和消费者评议活动，促进行业自律，提高服务热线质量，切实维护消费者权益。

五、大力推进绿色汽车维修，引导车主选购环保、节能、低碳产品，开展服务行业的有关消费体检活动，推动改进相关服务质量和水平，积极引导消费者科学合理可持续消费。