珠江帝景苑物业管理工作上半年工作汇报总结

会议时间：年7月13日（星期二）

会议地点：珠江帝景苑物业服务中心二楼会议室

会议参加人员：业委会、监事会、物业副总监、项目经理、工程部经理、秩序维护部经理、紫龙府代主管、东区副经理、克莱公寓代主管

会议内容如下：

01上半年物业服务工作情况

一、由物业副总监、项目经理介绍珠江帝景苑签署了新的酬金制合同半年来的物业服务工作情况。

主要情况如下：

（一）根据物业统计，今年上半年物业管理费的收缴率比往年同期有明显提升，已经超过96%。

（二）物业公司承诺投入千万改造工程在业委会监督下有序推进，已累计立项32项，项目合计总费用.62万元。其中已完工10项，施工进行中8项，合同会签中待进场14项；另招标进行中5项。

（三）物业公司把为业主服务作为核心工作，在提升日常服务水平方面下功夫。

包括严格落实好对清洁、绿化等外判单位工作监管，提升园区环境；

每月定期消防、电梯、发电机、高压电房等设备检查维护，确保各项设备正常；

加强培训，提高物业团队的快速响应机制，对业主客户的报修、投诉等及时跟进，快速反馈；

义务消防队建设，落实好小区消防安全巡查，定期组织消防安全演练，保障小区消防安全；

定期组织社区文化活动，提升小区文化氛围；

定期组织物业经理接待日、客服拜访等工作，提高业主客户满意度。

（四）物业管理人员编制尚未招满，实际在岗.5人（截止7月10日），缺编21人，保安人员流动大，缺编人数较多，对日常的物业工作有影响。

（五）物业管理制度正常运行，公共区域设备的日常保养维护、业主投诉的处理、物业人员的考核机制等等，暂未遇到大的问题。

（六）酬金制下，物业公司需接受业委会的监督，在上半年的工作中仍在进行探索，总体方向和效果较好。

（七）垃圾分类工作在上半年借鉴其他小区模式，推行清洁公司与物业公司双重管理，清洁公司负责具体实施，物业公司负责现场监督，取得了阶段性的效果，但仍然不足。

（八）各项专项工作有序推进中，有些已经取得阶段性成果。例如疫情防控工作、包括四次核酸检测工作，都圆满完成任务，珠帝小区没有一例感染和疑似病例。

其他的重点工作仍在持续性进行，例如车辆管理工作、民宿治理工作、消防安全工作、会所管理费收缴工作等。

二、各苑区负责人和工程经理、保安部经理总结了各部门上半年的工作。

02下半年物业服务工作要求

三、业委会主任总结了物业上半年的工作，并对下半年的工作提出了要求。

总结如下：

（九）一是肯定了物业公司上半年的工作成绩，与往年相比，物业工作人员的工作态度明显好转，懈怠的情绪有所减轻。

清洁、绿化、安保秩序都有较明显的提升，机电设备维护、电梯消防的维保等，在业委会和业主监督员的每个月参与监督下，工作质量有了明显进步。

物业公司在配合业委会工作方面，也有一些亮点，比如开通共管账户并顺利运作、管理数据的提供和核查、千万改造工程按承诺投入等等，都是值得肯定的。

二是酬金制下，如何接受业委会的监督，在上半年的工作中仍在进行探索，但仍存在部分物业管理人员未充分转变意识，业务水平不高，引发业主不满，引起与业委会的工作矛盾的情况。

三是物业管理费收缴率还需进一步核实。

下半年工作要求如下：

一是要在上半年已经发现的问题中进行梳理，比如物业公司内部事项跟进流程冗长如何解决的问题；

物业公司和业委会之间的联系配合机制的问题；

物业公司的考核制度是否能适应新形势，达到通过考核和奖惩管理队伍，激发队伍活力的问题等等，都需要专题会议进行讨论梳理后执行。

二是专题工作推进得还不理想，尤其是民宿管理问题、车辆管理问题、装修监管问题等，

民宿管理虽然在前期努力后，疑似房号已经从90多家降为19家，但对这些比较顽固的房主采取什么有效的措施，还需要物业公司研究实施；

车辆管理问题，门岗对是否进小区车辆是否是特殊情况的询问核查还执行得不到位；

装修监管上要落实每日巡查、违规告诫和处罚的制度，管家和巡逻保安员要负起责任。

三是业委会已经发函要求千万改造工程在本年10月30日前全部开工，并制作进度表公示在小区方便业主监督。

没有按期完成工程投入的，业委会将视为物业公司违约。

四是物业公司要配合业委会核查全区的公共水电，查清公摊水电是否有侵占问题，调查紫龙府公摊费用过高的原因并做好解决方案，

全区要进行供水供电节能设备、更换老旧管线减少能耗等。

五是上半年工程有偿收入明显偏低，需查清原因。

六是物业公司应按规定尽快收取原会所的管理服务费。

总之，物业公司的工作应该以为业主提供更好的服务为导向，以提高物业团队专业水平为抓手，以完善和执行管理制度为途径，全方位地提高康景物业在珠江帝景的服务水平，赢得业主口碑。

-结束-