开跨部门会议时,对方就是不同意,怎么办这

这是#职场精进#系列的第6篇文章

我先问个问题考考你们：

在跨部门的会议上，一个有经验的人最怕出现什么情况？

在我看来，最怕的还不是对方放炮，而是对方说两句话：

-第一句话：“好的，这事很重要，明白了，等我们下去再研究研究”。

-第二句话：“哎呀，我们之前不太了解具体情况”。

请注意，这两句话挺温和的，算不上什么激烈的冲突，但是我告诉你，这两句话的杀伤力很大。

因为对方既是在回避决策，冻结进度，也是在委婉但公开地表达了对你的指责，你事前没有充分的给对方提供合作的信息，是你耽误了对方的工作和决策。

而在跨部门的会议上，你的下属、上级、其他部门的那些同事们，所有人都在看着你，这时候咱们怎么办？

著名的带团队高手脱不花今天继续给我们带来操作指南，文章可能有点长，但干货很多，看完直接就能用。

请注意，遇到这种局面，我建议你在理性上要控制住自己，问自己一个问题——我最重要的任务是什么？

要知道，工作、合作、当管理者，都是是周期很长的事情，我最重要的任务是管理好自己的口碑，不能因为冲突或者批评就丢了形象。

对于管理者来说，你能不能持续在别人心目中建立形象，是很重要的，这个形象会影响你在上级和其他人心目中的印象。

一句话概括，叫作“我是有大局观的，咱是个顾全大局的人”。管理者的口碑非常重要，所以不论对方发难的那个动机是什么，咱们不讨论别人动机，咱们只解决问题。

再回到推销员思维，历史上每一个推销员，都会面对来自客户的挑剔。无论你的产品再优秀，你的方案再齐全，你有多为客户考虑了，在你的推销生涯当中，你都得高高兴兴地面对批评。

而一个伟大的推销员是什么样的？是能够接纳客户，变被动为主动的。当对方发难的时候，电光火石之间，你要完成四个动作。

首先，要稳住自己，不要跟着对方一起暴露负面情绪。

有的人遇到这种情况容易坐不住，然后跟对方产生冲突，甚至在会后跑去掉眼泪。不要，很丢人，这会让周围的人觉得这个管理者扛不住事，那你的领导以后怎么敢对你委以重任呢？

第二，我们不暴露情绪，而且同时我们还要接纳对方的情绪。

这个时候，很重要的一点是不要急于解释。你不要急于解释说“你说得不对，我明明做了”，没有必要。

管理者要有达到目标的那种必胜的决心，此刻我们的目标是什么？就是不要让他停留在这个批评的情绪上，要让他赶紧回到我们的工作议程里面，带回我的节奏。

第三步，确认对方的诉求。

这个时候，咱们一定要非常冷静倾听他的诉求，让他释放情绪，然后你拿一个本子认真地把他的批评和诉求都记录下来。

等你再次开口的时候，你就可以对着这个本子跟他说：“好的，王总，我明白了，您的这个意见很重要，关于这件事您看需求是不是这么几条，一二三四。你看，现在我建议有这么几个办法来解决这个问题，你看行不行？”

你看他在发泄情绪，你在解决问题，这样你才能带节奏。你还能带着他，把他的注意力转移到解决问题具体问题上去。

最后，主动设定一个反馈点。

这个非常重要，如果你要改进，你不能泛泛而言，你要设置一个截止时间，就是在多长时间之内解决对方的问题，然后会后主动找他去推进。

如果对方说“好，我们接下来专题研究”，那你就要当着对方的面说“谢谢啊王总，您看这样，下周二我们一起来确定一下这个的进度。”

然后到了下周二，你一定要去跟进。这样一系列的动作下来的话，对方就算还在那搪塞你，他也肯定能看到你的建设性和诚意，一次合作不成，之后也还有长远的合作机会。

而且，跨部门沟通可不是你们两个当事人之间的竞赛，这个场景当中有裁判员，有陪审员——比如你的上级，你的其他跨部门的同事。他们在这个过程中，看到你的风度和态度，认同了你这个人，你就给自己争取到了更多的职场同盟*。

这就是在会上我们面对对方发难的时候，我们该怎么办。

面对其他部门不合理的需求，怎么办？

最后我再给你出个小难题：

假设这时候你是那个被别人推销的人，其他一个部门跟你提了一个不靠谱的这样一个需求，这个需求你一看就不合理。但是你又要展现出来咱是个有大局观的人，这个时候你怎么拒绝他？

提醒你一点，咱们最重要的原则，就是不要放横炮，也就是不要做破坏性的表态。

这个放横炮是很痛快，但是很有可能你也不知道这个项目的背景是什么，你也并不掌握全部的信息。甚至对方可能略带点恶意，故意隐藏了一些信息。

如果这时候你刚撂了一个挑子，很有可能领导马上在会上说一句：“我看啊，咱们还是要有大局观”。那完了，你就被贴上了一个不顾全大局的标签。这可不是咱们要的。

所以我们要学习的，是怎么样去建设性地表达自己的反对，怎么把一个批评处理成一个建议，怎么把一个建议置换成一个条件，怎么把一个条件变成一个对方一定要落实的任务。

你看，这事实上就从一个跨部门的协调会变成了一场隐形的谈判会。

你在跟你的兄弟部门讨论一件事该不该做、能不能做的时候，双方是在谈条件，这个时候怎么出招？怎么定策略？对方提出的要求，我能不能翻译成我这边要去交换的十个条件？这是一套能力。

咱们可不要认为谈判只是外部的，说甲方和乙方的事，在咱们的组织内部，其实每一天的说服和协调，也在大量使用谈判技巧。

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