客房服务员岗位职责是什么游刃职场有余姐

客房服务员作为酒店行业重要的岗位之一，是保障客人入住体验的最重要的一环，客房服务员的综合水平及整体素质，也是酒店管理水平及核心竞争力的集中体现。

因此，在各个酒店，客房服务员都是一个非常基础又特别重要的岗位。

那么，客房服务员的岗位职责都有哪些呢？

01客人入住前，确保客房整洁有序、让客房以最好状态迎接客人入住

我们以客人入住前、入住中以及入住后3个阶段来划分客房服务员的岗位职责。

在客人入住前，客房服务员的主要职责在于让客房整洁有序，该有的物品和设施都要整洁有序地放在规定的位置，客房要保持一个清新怡人的状态。

在这个过程中，客房服务员的主要职责包括但不限于：

清洁：地板的清洁工作；桌椅、床头柜、衣柜、电视机、门窗玻璃等的清洁工作；马桶、洗脸池、浴室地板等的清洁工作；

整理：床铺上的被子、枕头等床上用品要按照酒店的标准整理到位；空调、电视机、窗帘等的遥控器要按照指定位置整齐放好；浴巾、毛巾、拖鞋、睡衣、洗漱用品、吹风机等按照酒店管理标准折叠整齐并摆放于相应位置；杂志、宣传册等整齐放于指定位置；

检查：清点所有相关物品是否完整无缺且能够正常使用，若发现有缺失需要及时补上。

02客人入住中，随时响应客人的临时需求，并根据酒店的管理规定及时进行客房服务

客人入住期间，客房服务员的主要岗位职责分为两大部分：

第一部分是响应客人的临时需求。比如有的客人房间里不小心洒上了酒水饮料等，需要客房服务员临时做一些清洁工作，或者有比较多的垃圾需要清理，又或者临时需要增加一些一次性用品等，都可以通过客房服务员满足相关需求；

第二部分是满足有续住要求的客人的客房服务需求。一般在客人离开房间外出后，客房服务员要去到已入住客人的房间进行清洁、整理和检查的相关工作，以确保客人回房间之后，仍然是一个非常整齐、整洁的入住环境。

除此之外，还有一些酒店的客房服务员，还要兼顾自己所负责房间或楼层的清洁整理相关工作，这部分工作一般也会在入住客人没有临时服务需求时进行。

03客人退房后，及时清点检查房间物品，并整理和清洁房间

很多酒店会在客房放置需要收费的物品，比如泡面、饮料等，在退房时，就需要客房服务员及时清点客人是否使用了相关物品，如果使用了，就需要在房费中加入对应费用；

另一方面，对于客房的各种基础设施，在客人退房时，也需要客房服务员进行检查：被子、地毯有没有被损坏？茶杯有没有被摔碎？台灯、电风扇、淋浴喷头等有没有被人为破坏？等等。只有在配合了客房服务员的检查之后，酒店前台才能及时得到信息，以便获知是否需要退房的客人额外支付相关设施和用品的赔偿费用。

而在客人退房之后，客房服务员则需要及时换掉客人使用过的床单、被罩、枕头套、浴巾、毛巾、睡衣等相关物品，并与负责清洗相应物品的工作人员进行交接；

另一方面，需要及时对客房进行清洁和整理：将所有的垃圾清理干净、地板、门窗玻璃、桌椅沙发等的清洁和整理，电吹风、台灯等物品清洁干净并归于原位，同时，房间保持通风透气，让房间空气保持清新。

总之，在送走上一批客人之后，让客房回归最好状态，以迎接下一批客人的到来。

我是有余姐，10多年上市公司HR，专注分享求职面试、职业发展实用干货，点击左上方蓝色按钮