提升服务,售后赋能家丽雅2022年经销

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为进一步提升家丽雅经销商服务用户的水平，减少服务障碍，贯彻“用户为王，口碑营销”的经营理念，2月21日，家丽雅组织年第1期售后技能培训直播会议，总经理陈峰先生全程参与督导。本次培训含现场相关工作人员及直播参会经销商共53人参加，由从业20余年 的售后赖师傅和温师傅进行讲解。

会议开始，陈总表示：家丽雅的产品，有着 的品质，极低的售后率和配件发货率，这些都低于行业水平，但是厨房电器产品，有着复杂的使用环境，用户从购买到正常使用，有些并不因为产品本身，比如水压、气压、烟道楼层等等，我们不但要从专业的角度为用户挑选合适的产品，更要从专业的角度、更好的服务指导用户使用。通过专业的咨询解答，及时处理产品故障，减少用户解决问题的过程障碍和等待的时间，这也是我们聚焦产品品质，以用户为中心，打造用户口碑，用 的服务使用户成为终身用户的必要条件。

会议上赖师傅精心准备了9个有代表性的案例，涵盖燃气灶、油烟机、热水器等厨房电器产品，搭配故障现象的视频显示，图文描述，通过对故障代码、故障标志、声音、火焰，水流等现象，介绍了排查流程和方法，提出最终的解决办法。同时温师傅也根据自己的经验，对案例进行了延伸性的分析和判断，通过这些综合的分析，经销商更容易透彻理解，举一反三。

直播会议还安排了互动交流环节，针对经销商提出的问题，赖师傅也作了细致的回复解答。

优质和专业的服务可以提升用户对家丽雅经销商的总体评价，增加品牌的用户粘性。家丽雅提供持续的售后专业知识的培训，为经销商保驾护航。