企业培训手册

北京中科白癜风医院善行天下 http://disease.39.net/bjzkbdfyy/181231/6757002.html

序言

当您打开这本手册的时候，首先我代表全体员工欢迎您成为**公司的一员。公司的发展壮大，离不开员工的努力奉献，每位员工的一点一滴，堆积成**的今天。我们珍惜每一分钟的合作、感恩每一份的付出。在市场的推动下，公司在不断成长，希望所有的员工也能追上时代的步伐，时刻注重自我提升，与公司共同成长。

公司的理念及行为规范需要每一位员工知晓并遵守，让我们共同在客户和外界打造同一个**形象。

董事长：

第一部分理念篇

企业宗旨追求卓越，创造一流标识品牌

自成立以来，经过全体员工的共同努力，公司取得了不俗的业绩，开创了自己的一片天空。在国内标识行业，**无疑是优秀的。时代的日新月异，市场的风云变幻，我们看到了挑战，也看到了机遇，一个清晰的声音在**人耳边说：我们要从优秀到卓越。

为了这个理想，我们将：

崇尚行动——优异的执行力永远是致胜的关键

贴近顾客——顾客的需求就是利益所在

自主创新——没有创新将没有明天

立足本行——做精、做细是社会化分工的必然趋势

相信只要同心同德，我们必能共创辉煌。在不久的将来，“**标识，全球化的标识制作”这个梦想一定会成真。

在某年的世界爱鸟日，一家公园应广大市民的要求，放飞了一只被关在笼子里3年的秃鹰。然而三日以后，一位游客在距公园不远处的小树林里发现了这只秃鹰的尸体。解剖发现，秃鹰是因为饥饿而死亡的。

秃鹰本来是一种十分凶悍的鸟，可与美洲豹争食，然而它由于在笼子里关得太久，不用自己捕食，渐渐丧失了生存能力。

无独有偶。有位动物学家在观察生活于非洲奥兰治河两岸的动物时，注意到河东岸和河西岸的羚羊大不一样，后者繁殖能力比前者要弱，而且奔跑的速度每分钟要快10米。

既然环境和食物都相同，为何差别如此之大？他感到十分奇怪，为了解开其中之谜，动物学家和他的助手进行了一项实验：在两岸分别捉20只羚羊到对岸生活，结果送到西岸的羚羊发展到25只，而送到东岸的羚羊只剩下7只，另外13只被狼吃掉了。

动物学家终于知道了谜底，原来东岸的羚羊之所以生命力强，是因为它们附近居住着一个狼群，这使羚羊天天处在一个“竞争氛围“中。为了生存下去，它们变得越来越有“战斗力”。而西岸没有狼群，羚羊缺少天敌，没有生存压力，生命力便逐渐减退了。

自然界如此，在职场中也是这样，良性竞争对你会有促进作用。不要害怕竞争，这本来就是一个优胜劣汰的世界，要努力提高自身的竞争力。

企业精神团结、诚信、开拓

大雁的启示：大雁通常组队飞行，借助于同伴飞行时带来的向上的气流，整个队伍可以飞得更快，更轻松。在彼此的信任中携手前进，愿意接受别人的帮助，也愿意提供帮助，我们将走得更顺利、更轻松。

诚实、守信是公司最基本的道德。诚信对于公司，是为员工的利益着想，言出必行，有法必依；诚信对于顾客，是顾客至上，不承诺做不到的事；诚信对于员工，是重要的品质，包含了正直、坦率，对公司的责任和忠诚。

世界是丰富多彩，善于接受新事物，将会使我们在成功的路上走得更远。开拓思维、开拓理念、开拓技术、开拓市场、开拓人际沟通……每一次的开拓都将带来喜悦。保持一分开放的心态，汲取适合**的新知识、新事物，你准备好了么？

一连几天的大雨过后，洪水泛滥，许多的小院落都被淹在一片汪洋之中了。一天午后，受灾的人们三三两两站在堤上，神情漠然中带着沮丧。忽然，众人看见一个黑点正顺着波浪漂过来，一沉一浮，不一会儿，黑点靠近了，原来是一个蚁球。

一个足球大的蚁球！黑乎乎的蚂蚁密匝匝地紧紧抱在一起，风起波涌，蚁球不断有小团蚂蚁被浪头打开，像铁器上的油漆剥离开去。

蚁球靠岸了。蚁球一层层散开，像打开的登陆艇。蚁群迅速而秩序井然地一排排冲上堤岸，胜利登陆了。岸边水中仍留下了不小的一团蚁球，那是少数勇敢的牺牲者，尽管它们再也爬不上来了，但它们的尸体，仍然紧紧抱在一起。

一个人的力量是非常有限的，在完成一项任务的过程中，往往需要许多人的合作。团队精神在这样一个瞬息万变的时代，显得尤其可贵与重要。

企业作风目标明确、尽职尽责、乐于服务

德国是奔驰、宝马的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。“德国制造”之所以精良，是因为严谨和认真，是因为把工作作为一种“天职”，一种使命来完成。在不断追求完美的过程中，必须始终对工作怀有一种使命感与责任感。当我们将敬业变成一种习惯时，就一定能从全身心地投入工作中体会到快乐。

与顾客的沟通交往中，我们很明确我们的立场是根据顾客的需求提供优秀的服务，内部合作中，又何尝不是如此。上级对下级、部门之间实质上都是一种服务，如何完成本岗位工作，尽可能多的提供增值服务，是我们每一位员工时刻思考的问题。只要我们“服务好每一个顾客”的目标是一致的，一定可以放弃成见，求同存异，以积极的心态提供服务。

小毛虫趴在一片叶子上，用新奇的目光打量着周围的一切：飞的飞，跑的跑，又是唱，又是跳……到处生机勃勃。只有它，可怜的小毛虫，被抛弃到一旁，既不会跑，也不会飞。

尽管如此，它并不悲观失望，也不羡慕任何人，它知道：每个人都有自己该做的事情。它既然是一只小小的毛虫，就应该学会吐丝，为自己编织一间牢固的茧房。

小毛虫一刻也没有停下，尽心竭力地做着工作，临近期限的时候，把自己从头到脚裹进了温暖的茧子里。

当客观存在清醒过来时，它已不再是以前那只笨手笨脚的小毛虫，它灵巧地从茧子里挣脱出来，惊奇地发现自己身上生出一对轻盈的翅膀，上面布满色彩斑斓的花纹。它高兴地舞动了一下翅膀，从叶子上飘然而起，它飞啊飞，飞得很高很高。

做好自己分内的事情，不羡慕他人，也不消极悲观，以一种平静的心态来对待自己的工作，顺其自然，一切都将按自己的规律发展。

管理理念管理科学化、程序化、制度化、数字化

对管理的探索是无止境的，科学地制定管理流程，合理地利用各种资源，以高效率、高品质在竞争中取胜，是我们一贯追求的目标。不是要创建最先进的管理体制，只是要建立、健全最适合公司发展的管理体制。

灵活运用各种管理方法和管理技巧或许是一种艺术，但制度的灵活、不尊重数据一定是种灾难。公司在不断的发展，制度也要不断的完善，没有统一的行为规范，没有严格的执行力度，公司将是一盘散沙。同样的，数据是唯一可以客观、正确反应公司经营状况的手段，不尊重数据，过分的主观意志，必将是公司成长、壮大过程中的障碍。

每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：

（1）热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，是会灼伤的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则就会受到惩处。

（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。

（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。

（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。

公司必然有自己的规章制度，只有人人都按规定办事，才能避免人情，真正达成“公平”。

质量理念产品合格率大于98%、客户满意率大于98%

质量是企业的生命，没有质量就没有明天。市场竞争的激烈，要求我们在质量上能强人一筹，凡是其他同行所能想到的，我们都要想到；凡是其他同行所能够做到的，我们要做得更好。

高标准、严要求、精益求精。高标准，我们要有高标准，高质量的设备；我们要用高标准、高质量的材料；我们要有高标准、高质量的流程；我们要有高素质的员工队伍。严要求，我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶，不能满足于一般化、过得去。精益求精，“不干则已，干则精品”，精品意识应该贯穿于我们每一个生产环节。

让我们牢牢记住我们的质量方针和质量目标，让我们自豪地大声说：产品合格率大于98%、客户满意度大于98%。

有个造船的老师傅想要退休了，他对老板说自己想要离开造船业，因为最近添了一个孙子。

老板舍不得他走，就问他能不能帮忙再造最后一艘船，老师傅答应了。

看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活；造的是船，磨的是洋工。等船造好的时候，老板把一只桨递给他，说：“这是你的船，这么多年，你为我造了很多很好的船，我很感激你，现在你要走了，这是我送给你的礼物，”他惊呆了，愣在那里不知所措；同时，他又后悔了，肠子都青了；更多的，他羞愧了，真想找个地缝钻进去，如果他早知道是在给自己造船，他怎么会这样三心二意、粗制滥造呢？

我们又何尝不是这样！我们天天漫不经心地“造”自己的生活，不是充满热情主动出击，而是消极应付敷衍了事，对任何事都不肯精益求精，善始善终，在关键时刻不能尽最大努力，不能坚持到最后。等我们惊觉自己的处境时，早已在自大造的“船”里了。

把你当成那个造船的师傅吧，想想你的船，哪怕每天你敲进去一颗小钉子，加上去一块板，或者选择一根木头，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你唯一的按你意愿不受控制的创造，而且是一生的，唯一的，不能拆了重建的。即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，生活是自己创造的。

顾客关系理论永远为顾客创造更方便、更美好的生活而努力

顾客是公司生存、发展之道。尊重顾客，以客户满意为第一要素。稳定的客户是公司赖以生存发展的基础，我们向顾客出售的不仅是产品本身，而是基于优质产品的基础上，用真诚的心创造出超出顾客预期的服务。

我们要感谢顾客的投诉，正是这些意见让我们更好的看清自己的不足，发现可改进之处，促进了我们的成长。

技术创新永远是无止境，想在顾客之前，不断开发新产品、新工艺将是永恒的话题。立足现状，放眼未来，技术领先方能市场领先。

有个名叫森元二郎的日本人在东京开了一家世界上最豪奢的咖啡店，这个店被装潢得如宫殿一般，服务员也都打扮成古代宫女的模样。更令人称奇的是，这里的咖啡竟卖到了日元一杯。盛咖啡的杯子全部产自法国，每只价值日元以上，十分名贵。当顾客喝完咖啡后，杯子将被包装好送给顾客。

其实，来这里喝这种咖啡的人很少，绝大多数顾客来这里只是喝普通的咖啡或其他饮料。森元二郎之所以这么做，是因为他独辟蹊径地运用了“欲擒故纵”的战术，即以贵咖啡为招牌狂销普通咖啡。

在市场经济条件下，人云亦云，亦步亦趋，其结果只有死路一条。只有充分把握市场行情，以顾客需求为中心，运用智慧引导顾客需求，想别人不敢想，做别人不敢做，才能走出一条与别人不一样的创富之路。

第二部分组织结构篇

一、公司组织结构

略

二、部门主要职能

三、中心负责人寄语

略

第三部分行为篇

一、员工行为规范

着装与仪表

头发头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

面容脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

衣服工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

工作服按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。

手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌

袜男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

行为规范

整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂或交叉放于身前，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

坐姿大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

走姿平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。在工作场所不宜跑动。

行走行走须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

接听电话

接听前随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请等一下，我找纸笔记录”。

接听时接听电话时电话铃响三声之内接起，直线“您好，**公司”，经总机转接“您好，××部门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。

接听后电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留给对方不礼貌的印象。

热线电话接听

1、注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客户发生争执。

2、仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复。

3、如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须记录客户的联系方式，请相关部门在第一时间给出信息，回复客人，必要时，可以书面的形式取得相关部门的配合。

4、挂断电话时，应在对方挂断后再扣上话筒。

5、对于客户的投诉，应代表公司表示歉意，并及时反馈到相关部门，尽快解决问题。

6、规范用语举例：

您好，**公司

对不起，我代表公司向您道歉

目前我不能提供正确的回答，请留下您的联系方式，我们会尽快回复

关于这个问题，请与公司××部门联系，电话是×××

我会向公司管理层反映这个问题，请留下您的联系方式

我将记录重复一下，请您确认是否正确

谢谢您的来电，再见

进出办会室

进入办公室进入办公室须先轻轻敲门，敲门声不宜太重、太急，敲门时微曲四指，以指关节叩门，不宜用指尖叩门或用手掌拍门。得到允许后方可入内。

如上级办公室内有其他客人或正在议事，不得随意插入，应立即退出，另行安排时间，或以电话与上级预约。紧急事情，应向双方致歉，尽快请示完毕后，退出办公室。

退出办会室事务办理完毕，退出办公室时，不宜直接转身，应退后半步后再转身离去，以示礼貌。离开时，注意保持办公室门的开闭状况如先前一样。

会见客人

接待准备及要求：

1、根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。

2、事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。

客人到达：

1、与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

握手时避免：

2、引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。

3、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。

4、接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

5、安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

6、给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。

7、会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。

送别客人：

1、客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。

2、告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。

乘车

1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。

3、坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

4、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

二、业务交往行为规范

访问前的准备：

准备好情绪：情绪是具有传染性的，只有我们自身具备的，才是我们能带给客人的，因此，当我们将要进行一次访问的时候，请随身带上笑容、自信、热情、乐观。

准备好工具：优秀的猎人永远不会忽视他的武器，在出发之前，请务必检查：合适的服饰、足够的名片、整洁的记事本、书写流畅的笔、产品的宣传资料。

准备好计划：事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

1、选择好恰当的面见时间，请不要将初次见面的客人的时间预约在临近用餐或下班的时候。

2、计划好开场白、讲述的重点、问题及可能发生的情景，设计一些情景问答将给我们很大的帮助。

3、了解访问对象的年龄、职位、喜好，选择合适的话题，良好的沟通将进一步拉近和客人的距离。

洽谈中的注意事项：

1、态度要诚恳自信。最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。

2、按约定时间提早五分钟到达。迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，我们也必须在约定时间之前致电道歉。

4、准确称呼访问对象的姓名和职务。

5、态度良好友善，切记要察言观色，随机应变。

6、应有专业人员锲而不舍的奋斗精神。

7、沟通以对方为主，即便有不同的意见，请记住：今天我们不是为了和客户争辩而来，谁是谁非，对此行的目的而言，并不重要。

8、论述时,条理应分明清晰，让对方相信你的服务能力。

9、对客户的异议自己无法回答时，决不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

离去的态度：

1、不论业务是否成功，都有要感谢他给我们这个谈话机会。

2、即便对方成为我们的新客户，也要表现出不卑不亢的态度。

3、离去时的脚步要稳定，态度要从容，轻声关门，表现出我们的风度和修养。

4、如果业务失败，也不要失去信心，及时检讨，将它成我们的经验。

三、售后服务规范

到达维修地点：

1、事先尽可能了解故障的原因，准备好工具、备件及材料。

2、衣着整洁，头发、衣服、鞋袜、饰物符合规范，注意带上有效的身份证明。

3、到达维修地点，须向对方表明身份，说明来意：“您好，我是**公司工程服务部的员工××，今天是前来维修××产品的。”

4、记得就产品故障向对方致歉：“对不起，由于我公司产品的故障给你们带来不便，我代表公司道歉。”

维修过程中：

1、尽可能保证客户场所的清洁，特别是营业场所。如踩桌椅先脱鞋或垫上纸或布，采取必要的防范保证地毯、墙面的整洁。

2、请婉拒客户的钱物，自备必要的饮用水等。

3、面对客户的抱怨应耐心，请记住：在客户面前，您不代表自己，也不代表部门，而代表公司。您的一言一行即是公司的形象。

4、即便客户投诉对象应是公司的其他部门同事，也请不要争辩，此时唯一能做的，是向客户的真诚道歉。

维修完成后：

1、请客户试用确认无误后道别离开。

2、离去时确认已带走自己的物品。

3、将客户的意见及时传达给公司内的相关部门，共同做好投诉分析，进一步改进。

第三部分时间管理篇

一、时间管理

企业的资源除了人、财、物之外，时间也是资源。美国管理学会主席吉姆·海斯说：“一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。”日本的许多企业很看重时间资源，例如开会，他们最讲究开会效率，绝不开无用的会，他们每次开会之前，都在会议室里张贴本次会议的成本，多少人参加，开多长时间，每小时工时费用，最后累计起来公布，使主持会议的人和参加会议的人心中有数，开短会，开高效率的会，不说废话。

高效的执行力就是要以最小的代价和浪费获得最佳的期待结果。

时间管理的精粹是：订定工作目标，分配工作次序，依计划行事。请试着这么做，也许开始很难，但一旦习惯，会发现工作得特别起劲，个人工作效率亦相应提高不少：

1、写下每日、每周需完成的工作事项，看看能力范围内哪些工作是可行的；

2、将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；

3、每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，使计划能按部就班地完成；

4、要做的便马上去做，勿为自己找寻借口以延迟进度；

5、量力而为，估计自己究竟要用多少时间才能完成一份工作，以及是否需要其他人的帮忙。

二、时间管理的小技巧

1、消除电话的干扰

据统计，电话干扰是时间管理最大的杀手之一，消除电话干扰的有效方法是过滤电话、精简谈话内容等。

2、有效计划

绝大多数难题都是由未经认真思考的行动引起的，在制定有效的计划中每花费1小时，在实施计划中就可能节省3-4小时，并针对得到更好的结果。如果你没有认真做计划，那么实际上你正计划着失败。

3、养成记录习惯，时间管理效果加倍

真想做好时间管理，很重要的方法就是养成记录的习惯。就像写日记一样，把每天应该开的会、待追踪一项，待处理事项，以及上司交办事项，按类别列下来，用不同颜色的笔，区分轻重缓急。

4、当日事当日毕

清人文嘉有著名的《明日歌》：“今日复今日，今日何其少；今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜；若言姑待明朝至，明朝又有明朝事，为君聊赋《今日诗》，努力请从今日始。”

5、善用零碎时间

滴水成河。用“分”来计算时间的人，比用“时”来计算时间的人，时间多59倍。

6、出差期间的时间利用

首先，准备出差前问一句“这次出差真的有必要吗？”如果得到了确定，那么，请认真做好出差前的准备工作。俗话说：“预则立，不预则废。”有效的准备工作可以提高出差期间的工作效能。而在出差期间，也应该与平日上班一样，严格分配、利用好时间。

7、优化文件处理流程

日常工作之间会收到许多文件，可是并不是所有的文件都同样重要，甚至有的可以随手弃之如草芥。所以当别人给你递送了一个文件睥时候，你可以采取以下的处理流程：如果你认为它并没有任何的用途，那么就果断地将它向废纸蒌进行投掷吧；如果你认为这个文件并不适合由你来处理，那么立即将它转手；如果那份文件必须由你来处理，那么马上行动；处理好了，对文件的科学归档有利于日后工作的顺利和高效进行。

8、最佳时段的分析与利用

根据科学研究，每个人工作习惯是不一样的，有些人是在早上比较适合做用脑比较多的工作，有些人是在晚上思维比较清晰适合做脑力劳动，有些人是在下午比较适合做事务性的工作等等。要进行有效的时间管理，就要清楚地了解自己的生物钟，懂得什么时候自己最适合做什么工作最可能效能最大化。

三、时间管理的工具

工作日程表

每天早晨来到办公室，开始手头上的工作之前，可把一日内要处理的工作项目分门别类，清晰地写下来。然后，按工作的重要性排列要完成及处理的次序，再预计好每项工作要用的时间，在旁边标上开始和结束的时间，一天的工作就这样日程化了。

工作日程表工具是“将概念化于纸上”。把所有资烊硬塞进脑里是很不明智的做法，因为那样会令人容易遗忘，也会很容易在怠惰的天性之下得过且过，搁浅不理。聪明的做法是，利用纸和笔或者电脑，记录每日的工作日志，把所有计划概念化，整理好后放在私人办公桌或每日必会翻看的资料夹中，作为执行工作的指标。

粘贴条

粘贴条是办公室内广泛使用的一种可以随手贴在电脑或者桌面上的小纸片。

通常我们会遇到很多临时性的传过和通知，我们可以将这些住处记在粘贴条上，站在醒目的地方，在按照这些事情的重要与紧急程度，安排合理的时间去处理。处理完了，在事项前面打个钩，剩下的不太重要也不太紧急的事情，等有空的时候再去处理。

电子记事本

电子记事本的优势是即使你是在办公场所以外，你同样可以严格遵照你今天的日程安排行事，并且，它有纸质日程表所没有的功能，就是能够随时提醒你现在该干什么。设定的时间一到，它会发生声音。，

所以说，电子记事本实际上是更人性化的便携式工作日程表。

第四部分企业形象篇

企业标志

广告语

企业发展大事记

第一阶段

第二阶段

第三阶段

第四阶段

企业发展中的小故事

（略）

第五部分社会公益篇

孝敬父母

古人云：父母恩情似海深,人生莫忘父母恩。我们都知道，敬老爱幼助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵的精神财富。自古以来，就有无数的故事教育着我们，要怀有一颗“孝心”。父母辛苦养育我们，放弃了很多，也牺牲了很多，乌鸦尚且知道反哺，我们又怎么能不知回报？

我们不能选择出生，不能选择父母，但我们可以选择如何生活，可以选择如何让父母感到幸福。只要我们能够正直、真诚、堂堂正正的做人、做事，贫穷还是富贵，父母并不在意；无论是山珍海味还是粗茶淡饭，父母的心里只惦念着一家人聚在一起的温馨；不要为父母的唠叨郁闷，我们是否健康安好是他们一辈子的牵挂；多注意父母的健康，珍惜当下我们才不会后悔……。生活中，你会发现，一点点小事，就能让父母、让自己如此感动和开怀，幸福其实如此简单。

请听，一首直白的歌——“孝敬父母”：

孝顺是疼爱孝心是祝福孝敬就是帮父母忙忙家务下下厨瓜果梨桃买给父母尝尝鲜订份晚报常给父母读一读孝敬父母孝敬父母常把爱当作儿女的礼物父母的一颗心围着儿女转孝敬父母让老人想起儿女就满足

孝顺是疼爱孝心是祝福孝敬就是陪父母唠唠家常散散步赶上长假多带父母去旅游星期礼拜常跟父母住一住孝敬父母孝敬父母常把爱当做儿女的礼物父母的一辈子吃了多少苦孝敬父母让老人的晚年享享清福

感恩的心

每当听到“感恩的心”这首老歌响起，就会感慨万千，推荐给大家下面这段文字，希望能让您对生活多一分感悟。

感恩，是对待生活的态度。感恩，并不局限于铭记别人的好处，而是延伸在生活的各个方面中。平时，我们是否会受喜怒哀乐所左右生活？喜的时候是否会欢天喜地、欣喜若狂？怒的时候是否会大发雷霆、暴跳如雷？哀的时候是否会惆怅万分、失落无比？乐的时候是否会手舞足蹈、得意忘形？要怎样做到对喜怒哀乐处之泰然？要如何保持平静的心灵？

怀着一颗感恩的心，就当喜，是对我们善待生活做得到的回报；就当怒，是培养我们耐性的时机；就当哀，是天将降大任于自己的先兆，所以必先苦我心志；就当乐，是生活对我的泰然处世还以的笑容。如此，还会有什么再影响到自己平静的心绪呢？别人对自己不好，是生活在暗示我们自身有所缺陷，所以我们必须积极改进；别人对自己好，是生活在告诉我们，要让更多的人喜欢自己就必须再接再厉更进一步。事业的成败也是如此。 　　

感恩，并不是宣扬一种消极的宿命论，而是一种积极的处世方式！学会感恩，不要去记恨对你不好的人。作家余杰说过一句话：恨一个人对自己的伤害，远远比对对方的伤害大。学会感恩，懂得知恩。